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市民:進火車站送人還有站臺票嗎?鐵路:站臺票已取消,改為提供“重點旅客預約”服務

2025-05-27 09:26:39  來源:張家口新聞網

  5月21日,市民王宸致電本報稱:想要進站送老人上車,如今還能買到站臺票嗎?為此,記者采訪鐵路部門相關負責人,他表示,我市轄內各車站已經取消了站臺票的銷售,對有特殊需要的旅客可通過“重點旅客預約”服務,尋求車站人員幫助。

  這樣的服務應該如何預約呢?旅客可通過線上、線下、電話三種方式為重點旅客預約服務。線上預約可通過鐵路12306網站(App)、鐵路暢行碼,找到“重點旅客預約”服務入口,根據指引填寫出行信息,包括乘車日期、車次、車站、車廂座位號,旅客可以留下的個人特殊需求和聯系方式。線下預約是到車站12306服務臺和綜合服務中心等提出預約申請,預約時需提交相關出行信息、服務需求和有效證明材料。旅客可提前12至72小時撥打7932798或12306服務電話進行預約,鐵路部門將提供優先進站、便利出站,以及輪椅、擔架等服務。

  無論哪種方式提交預約申請,對應車站的工作人員都會在第一時間與旅客取得聯系,及時進行審核辦理并反饋受理情況,符合條件的旅客,按規定提供優質服務。預約申請成功后的特殊重點旅客,需攜帶有效證明材料提前到達約定的旅客會合點。車站工作人員核實相關材料和信息后,根據需求提供相應服務,并與列車工作人員做好交接。(記者 馬明明 通訊員 楊光偉)

編輯:李雅雯
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