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錨定現代化 改革再深化·高質量發展調研行⑥ | 打造“網上楓橋” 小平臺撬動社會治理大文章

2024-08-23 18:24:16  來源:河北廣播電視臺冀時客戶端

  堅持和發展新時代"楓橋經驗",我省深入探索"網上楓橋""行業楓橋"新模式,走出一條源頭治理、多元共治、和諧共享的基層治理之路,為高質量發展創造安全穩定的社會環境。

  

  河北廣播電視臺記者 齊紅娟:

  每天早晨7點零5分,定州市城鄉公交102路會準時發車,這個發車時間是102路近期新增加的,而這個班次的增加,也進一步方便了周邊群眾的通勤和出行。

  定州市民: 

  我是鄉村中學的一名普通老師,每天要坐公交車上下班,以前第一班車太早來不及吃飯,第二趟車又太晚,后來我們就打了熱線電話,及時給我們做了調整,現在有了7點零5分這趟車,真是太方便了。

  得到群眾點贊的,是定州市打造的"網上楓橋"服務中心。這個平臺依托12345政務服務便民熱線,整合人民網留言、陽光理政等網絡渠道,一口受理群眾求助、咨詢、投訴等各類訴求。

  定州市網上楓橋服務中心主任 解營:

  接到群眾反映早上的公交車沒有滿足出行這樣的問題之后,我們梳理發現,有的群眾是打12345反映了這個問題,同時網上的訴求渠道也有反映的,對于群眾在多頭留言反映的,我們就會建立重點的跟蹤臺賬,這樣就由督查崗進行督辦。

  通過網上楓橋服務中心的轉辦、督辦,定州市交通運輸局和運輸企業第一時間開展了實地調研。

  定州市恒祥城鄉客運有限公司黨支部書記 董事長 韓旭:

  發現確實存在此類問題,所以我們充實了早晨7點零5分這趟班次。同時我們以點帶面,舉一反三,對全市其他25條線路進行了全面排查,而后優化了4條線路,確保了乘客出行需求。

  記者在采訪中了解到,過去,定州受理群眾訴求的線上平臺共有8個,數量不少,但在運行中也出現了平臺分散、群眾多頭找、部門來回推的問題。如今,通過資源整合,定州市網上楓橋服務中心對千頭萬緒的各類訴求,實行"一口進、多口辦、全鏈條"工作流程,確保事事有回音、件件有著落。同時,他們還積極拓展思路,對群眾反映的問題,從"有一說一"向"舉一反三"轉變,把處理一個問題向整治一類問題延伸,將可能產生的訴求和矛盾隱患化解在萌芽之中。

  小切口改革帶來社會治理大變化。今年以來,定州市網上楓橋服務中心共受理企業和群眾訴求5萬余件,處辦率和群眾滿意率達到99%以上。

  定州市網上楓橋服務中心主任 解營:

  解決了大批群眾反映的"關鍵小事",群眾的怨氣兒消了,心氣兒順了,對我們這座城市的認同感、歸屬感、自豪感更加強烈。

  近年來,我省積極探索"網上楓橋"的實踐路徑,在滄州市新華區,當地依托136智慧網格管理體系,打造出"民意快遞"智慧解紛模式;邢臺威縣整合15個非接觸式渠道,成立"民情服務中心",推出"威縣民情碼";石家莊市贊皇縣打造"人民網·贊皇之家"工作平臺,創新"一個平臺統一協調、多個渠道共同受理"運行模式……一個個"小平臺",搭建起了服務群眾的"民意窗""連心橋"。

  針對涉行業領域矛盾風險易發多發問題,我省創新打造"行業楓橋",努力實現行業問題行業解決。

  堅持把矛盾糾紛化解納入法治化軌道,我省強化立法保障,先后出臺了《河北省多元化解糾紛條例》《河北省醫療糾紛預防和處理條例》等地方性法規,有效推動了各級各部門運用法律手段調整各方社會利益關系,在法治軌道上解決社會矛盾問題。

  黨的二十屆三中全會提出,堅持和發展新時代"楓橋經驗",健全黨組織領導的自治、法治、德治相結合的城鄉基層治理體系,完善共建共治共享的社會治理制度。貫徹落實全會精神,我省將堅持和發展新時代"楓橋經驗",不斷創新經驗做法,讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續。

編輯:榮潔
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