最近，下花園區(qū)政務服務大廳一群“微笑的紅綬帶”火出圈了。

　　復印資料、引導流程、幫辦業(yè)務……走進大廳，隨處可見“紅綬帶”。他們身披彩帶、精神飽滿、面帶微笑，不停地穿梭在各窗口為群眾準備材料、代辦業(yè)務，成為一道亮麗的風景線，他們的名字叫引導幫辦員。

　　8月5日，市民杜女士到下花園區(qū)政務服務大廳辦理業(yè)務，一進門，秒變“團寵”。

　　一樓引導臺的引導員立馬迎上來問詢她要辦理的業(yè)務，得知杜女士想要注冊好萊塢（河北）影視文化創(chuàng)新有限公司，她精準地將杜女士指引到二樓，在二樓樓梯入口處，幫辦員已恭候多時，她帶杜女士徑直來到辦理窗口，幫她審核材料、復印證件、指導填表，最后將新打印好的營業(yè)執(zhí)照遞到她手中。全程用了不到2個小時，而杜女士只是在一旁靜靜地“坐等”。

　　“沒想到現(xiàn)在到大廳辦事這么方便，幫辦人員全程幫助辦理，效率真高！”看著手里嶄新的營業(yè)執(zhí)照，杜女士連連稱贊。

　　“小窗口”承載“大職責”。如何改進模式，精細化服務，讓企業(yè)群眾乘興而來、滿意而歸？

　　面對這一課題，下花園區(qū)數(shù)據(jù)和政務服務局四處調(diào)研、反復研究。今年5月，他們引進25名素質(zhì)高、業(yè)務精、服務優(yōu)的工作人員組成引導幫辦隊伍，與辦事群眾貼身相隨，為其提供幫辦、代辦服務。他們圍繞業(yè)務流程、申報方式、聯(lián)辦機制等辦事模塊進行系統(tǒng)學習，重點在窗口配置、個人素養(yǎng)等方面，想方設法減環(huán)節(jié)、減跑動、優(yōu)服務，還在每月固定時間開展問題整改和業(yè)務素質(zhì)調(diào)度會，事后電話回訪，一心一意求實效。

　　“您辦證，我跑腿。3個月來，隔三差五我們就收到表揚信、錦旗，是榮譽更是鞭策。”下花園區(qū)數(shù)據(jù)和政務服務局副局長白云驕傲地對記者說。截至目前，因為“幫辦代辦”服務，他們共收到3面錦旗，10余封表揚信。

　　這只是下花園區(qū)打造精細化政務服務、優(yōu)化營商環(huán)境的一個生動鏡頭。

　　今年以來，下花園區(qū)數(shù)據(jù)和政務服務局重點在企業(yè)開辦、項目建設、政務服務等領域出新招，想方設法讓企業(yè)群眾“坐享C位”。他們發(fā)揮“智能審核”“全域通辦”“遠程云幫辦”政策優(yōu)勢和全程幫辦代辦服務團隊優(yōu)勢，不斷壓縮企業(yè)開辦用時，上半年新設立企業(yè)108戶，平均耗時1小時，實現(xiàn)“一日辦結(jié)”。同時，還優(yōu)化了工程規(guī)劃許可證審批環(huán)節(jié)，針對社會投資簡易低風險項目，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)、簡化申請材料，只需出具經(jīng)規(guī)劃部門審定的總平面圖后即日受理、辦結(jié)，實現(xiàn)“一圖申請、即日辦結(jié)”，提升了審批效率，實施以來共辦理工程規(guī)劃許可5件，為企業(yè)平均節(jié)約時間20天。此外，取消了部門窗口，打通審批界限，將多個“一件事”窗口整合成“一類事”窗口，群眾不用各窗口來回奔波，一站式辦理一類業(yè)務，今年以來，共辦理“一件事”“一類事”業(yè)務400余件。

　　一個政務服務大廳，就是一面營商環(huán)境的鏡子。在下花園，越來越多的群眾、企業(yè)享受到更有溫度的政務服務，感受到營商環(huán)境優(yōu)化提升帶來的獲得感。

　　（來源：長城網(wǎng)）