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　　和海紅，張家口市赤城縣社會保險事業(yè)管理局的一名普通工作人員。她通過抖音公益直播，不僅讓群眾用好政策享實惠，也讓社保部門開展工作更為高效有力。和海紅精準的政策解讀、生動的政策宣傳，搭建起了服務群眾的連心橋，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，百姓少跑腿”。

　　乘直播“東風”之便，探索便民服務新生機

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)直播的興起，“政務+直播”成為政務服務新模式。赤城縣社保局作為窗口服務單位，經(jīng)領導班子決策開通抖音社保政策宣傳咨詢公益直播間，但如何選擇一個親民又負責的主播，讓大家犯了難。很快，有人想到了和海紅，她開朗陽光，總是笑容滿面，給人一種溫暖的感覺。在工作中，也展現(xiàn)出了極高的責任心和認真的態(tài)度，不正是大家心目中的“主播”嗎？當領導找到和海紅說起此事，她毫不猶豫地接下了這個工作，并表示:“國家的保障政策這么好，但老百姓知之甚少，如果能借助網(wǎng)絡這個平臺，讓更多人知道國家的好政策，我義不容辭。”

　　2023年4月12日，依托“萬仁愛社保解答”抖音號，和海紅開始了第一場公益直播。短短半小時，關注人數(shù)不斷增多，網(wǎng)友的問題不斷刷屏。和海紅將社保政策講解得生動易懂，一下就打破了與網(wǎng)友之間的壁壘，拉近了與網(wǎng)友之間的距離。從此，和海紅開始了公益直播的道路。

　　用愛傳遞政策訊息，用心解決群眾難題

　　在直播間里，和海紅不僅仔細講解政策內容，還結合具體案例進行解析，使人們能夠更加直觀地理解政策。有一次，一位名為“細品歲月”的網(wǎng)友在直播間詢問如何繳納養(yǎng)老保險，并表示擔心自己個人賬戶是否有異常。和海紅會立即為這位網(wǎng)友查詢相關信息，并且耐心解釋養(yǎng)老保險繳費的規(guī)定，教給他如何通過公眾號“河北稅務”繳納養(yǎng)老保險。還有不少網(wǎng)友在直播間反映自己在外地因工作調動而涉及社保轉移問題，不清楚具體的流程和辦理方式。和海紅告知網(wǎng)友下載“掌上12333”app并且詳細介紹社保轉移網(wǎng)辦操作步驟。和海紅耐心細致的工作風格，也深受網(wǎng)友們的喜愛，“沒想到政務工作人員如此接地氣”“這是一個為百姓排憂解難的好平臺”“主播的態(tài)度真是太好了，真心實意為老百姓服務”，成為和海紅直播間最常見的刷屏。

　　在直播中，和海紅充分傾聽大家的意見和建議，解答他們的疑惑，為他們排憂解難。她以平易近人的態(tài)度與網(wǎng)友互動，引導他們深入了解社保政策，增強了民眾對政策的信心。她說：“希望在政策的‘及時雨’下，能讓更多的企業(yè)和群眾了解政策，真正地享受到實惠。”

　　努力提升業(yè)務素養(yǎng)，踐行服務為民理念

　　為了更好地解答網(wǎng)友們的問題，和海紅在平日休息時，總是拿出政策文件仔細研讀，并且做好筆記。遇到超出自己業(yè)務范圍的問題，她會跑到各個業(yè)務窗口向同事請教學習，將問題梳理清楚，再把解答內容發(fā)給網(wǎng)友。有時候下班了，還能看到她在工位埋頭書寫的身影。很多時候，她也會利用晚上休息的時間直播為大家解答難題。

　　從2023年4月12日第一場直播至今，已經(jīng)開展89場直播，累計觀看人數(shù)近14萬人，共發(fā)布原創(chuàng)作品300多條，單條視頻最高播放量達12.1萬次，作品總點贊量達2.5萬。和海紅說：“我經(jīng)常看到顫顫巍巍的老人獨自進入進出大廳辦業(yè)務，也常常了解到遠在他鄉(xiāng)工作的人員因為不熟悉網(wǎng)上辦理流程焦急地趕回來。每次看到這些情形，我就知道利用直播來宣傳政策，講解網(wǎng)辦流程是多么的重要，借用網(wǎng)絡平臺，讓數(shù)據(jù)多跑路，百姓少跑腿。”