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王凈:讓窗口服務(wù)更有溫度

2024-05-16 08:57:12  來源:張家口新聞網(wǎng)

    【人物名片】

    王凈:市不動產(chǎn)登記中心工作人員

  “您在這兒簽字,按手印,然后回去等我電話就可以了。”剛見到王凈的時(shí)候,她正在給群眾辦理業(yè)務(wù),真誠、細(xì)致、耐心、周到、專業(yè)的服務(wù)得到群眾的連聲稱贊。

  今年,王凈榮獲市婦聯(lián)授予的“巾幗建功標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號。從事工作近20年,王凈一直在檔案科工作,2023年5月,她跳出自己的舒適圈,迎難而上,換到陌生的登記科,做貼近百姓,服務(wù)百姓的不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù),真正成為“窗口人”。

  市不動產(chǎn)登記中心自開展工作人員大輪崗活動,王凈主動請纓,調(diào)往業(yè)務(wù)科室,主攻辦理非公繼承登記業(yè)務(wù)。“清官難斷家務(wù)事,這塊兒業(yè)務(wù)是個‘硬骨頭’,涉及繼承,事情比較多,風(fēng)險(xiǎn)也比較大,所以很多人不想干。”王凈一邊整理剛辦理的業(yè)務(wù)資料一邊說。

  從業(yè)務(wù)“小白”到現(xiàn)在的業(yè)務(wù)標(biāo)兵,王凈付出了很多努力,她用較短的時(shí)間學(xué)習(xí)了解相關(guān)法律,能夠熟練的回答群眾咨詢的各種有關(guān)非公繼承業(yè)務(wù)問題,截至目前,經(jīng)王凈之手辦理的非公繼承登記業(yè)務(wù)已達(dá)300余宗。

  聊天中就覺得王凈是個性情溫和、情緒穩(wěn)定的人,據(jù)王凈說,剛開始接手非公繼承登記業(yè)務(wù)的時(shí)候,總是會遇到急躁的人,或是年紀(jì)比較大的人,這時(shí)候,她總是先穩(wěn)住群眾的情緒,然后再耐心地解釋非公繼承登記所需的資料及流程。

  “有一次辦理完業(yè)務(wù)后,當(dāng)事人非要給塞紅包,被我當(dāng)下拒絕了,之后就給中心寫了感謝信呢!”王凈自豪地說。面對形形色色的人群,王凈不僅需要具備更過硬、更綜合的專業(yè)知識,更需要她付出更多的真心、耐心和細(xì)心,身體力行用政務(wù)服務(wù)的溫度,換來企業(yè)群眾的滿意度。

  像王凈這樣的不動產(chǎn)登記窗口的工作人員,在千篇一律的日常工作中,在千萬次循環(huán)重復(fù)的服務(wù)中,締造著一幕幕感人的溫暖畫面。他們用自己的方式打造“清廉窗口”“文明窗口”,彰顯了服務(wù)溫度,展現(xiàn)了登記風(fēng)采。(記者 張琪 通訊員 王慧瓊)

編輯:蘇穎
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