河北廣播電視臺冀時客戶端

　　冀時客戶端報道 日前，應用"慧聊速辦"智能客服系統的政務數字人"小石"在石家莊市政務服務中心的"辦事大廳"正式上崗。"邊問邊答、邊聊邊辦"的智慧新體驗，讓企業群眾辦事更方便。

　　"請問有什么能幫您？"

　　"我要補辦教師資格證。"

　　"您需要補發教師資格證，以下是辦理流程和所需材料……"

　　在石家莊市政務服務中心一樓大廳，正在為市民王女士服務的是前不久研發成功的智能客服"小石"。按照提示，王女士將身份證、畢業證、電子照片等材料上傳，"小石"會根據聊天內容中的關鍵信息，自動填充申報表格，在簽名提交申報材料后，系統僅用幾秒鐘就完成了預審，全流程用時不到20分鐘。

　　石家莊市民 王女士：

　　今天說是就能出證，過兩天用快遞給我寄過來，現在對著自助機去"聊聊天"就能辦成，真的是很方便。

　　"小石"是石家莊政務服務中心為方便群眾推出的政務數字人，應用了"慧聊速辦"智能客服系統，研發期間經過了10多萬份真實辦件和政務服務知識庫海量信息的強化訓練。有別于傳統智能客服問答模式，"小石"主打"對話即服務"。

　　石家莊市行政審批局運行監管科三級主任科員 李琳：

　　用戶通過電腦或者自助服務機語音輸入，系統就能自動識別，根據回答內容和上傳材料，自動采集信息、生成辦件，實現"邊問邊答、邊聊邊辦"。

　　方便群眾辦事的同時，"小石"的應用也大幅提升了審批效率。以前工作人員需要審核每份申請材料并一一反饋，難以保證時效性?，F在，"小石"實時核驗電子材料合規性并提示修改，智能糾錯準確率達95%，材料退回率從37%降至5%以內。

　　石家莊市行政審批局運行監管科科長 李鵬：

　　目前我們正在積極探索將社會事務、交通、工程建設、環保等領域的高頻事項，逐步納入"慧聊速辦"智能客服系統，讓群眾切實感受智慧、便捷的政務服務。