公交車是市民出行常用的交通工具，很多人為了乘車方便辦理了公交儲值卡。然而，張家口涿鹿縣的李先生想退公交儲值卡拿回卡上余額，卻被涿鹿縣安通公交公司拒絕。7月3日，李先生致電本報新聞110熱線反映了這件煩心事。

　　李先生說，去年，他在涿鹿縣安通公交公司售卡網點，辦理了一張公交儲值卡，卡內充值100元。今年，李先生購買了一輛汽車，考慮到以后不常用公交卡，且卡里還有余額，便想注銷此卡退回40多元余額。他先后到售卡網點、安通公交公司總部辦理退卡，均被告知不能退卡。李先生說，當時辦理公交卡時，公交公司并未要求李先生簽訂任何合同，也沒有告知李先生公交卡不能退。他認為，公交卡也是一種商品，消費者有權辦理退款、退卡。安通公交公司不給退卡的行為太霸道，侵害了消費者的權益。

　　7月3日上午，記者聯系了涿鹿縣安通公交公司辦公室，一位王姓工作人員在電話中稱，按照公司規定不能辦理退卡，具體原因需由相關負責人給予回復，他們只是按照公司規定執行。她表示，會將此事反映給上級領導。

　　7月4日上午，未等到涿鹿縣安通公交公司相關負責人回復，記者又聯系了涿鹿縣安通公交公司辦公室詢問事情進展。另一位工作人員接了電話，她自稱是新來的，什么都不知道，領導不在單位，她無法聯系到，讓記者次日再打電話。

　　7月5日上午，記者再次聯系涿鹿縣安通公交公司辦公室，一位不愿意透露姓名的工作人員說，她是新來的，還不熟悉業務流程，公交卡能否辦理退卡，她不知道。對于此事，她會反映給管理他們的王姓負責人。記者讓她提供王姓負責人辦公室電話，該工作人員說，整個公司只有這一部辦公電話。

　　隨后，記者咨詢了市公交總公司IC卡服務中心，一位工作人員告訴記者，該公司發行的公交儲值卡有兩種，一種是月卡，一種是普通的儲值卡。普通的儲值卡是可以辦理退卡的，卡主拿著自己身份證和辦理時的小票到辦卡點辦理即可，如果公交卡完好無損，押金、余額均可退；如果公交卡有損壞，也會把余額退還給卡主。

　　記者又咨詢了河北國器律師事務所律師殷曉燕，她說，辦理公交卡充值，屬于預付式消費，《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

　　在預付式消費中，可能有“概不退卡”“余款不退”等格式條款，這種條款屬于排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，屬于無效條款。因此，當消費者不需要公交服務時，依照公平、誠實信用原則，應當允許消費者作出退卡選擇，解除雙方合同，為其辦理公交卡退費，但是可以扣除合理的費用。

　　截至7月7日下午4時，涿鹿縣安通公交公司仍未給任何回復。（河山新聞記者 趙娜）