10月16日中午，宣化居民張麗從工業街小學接孩子路過光華街，驚喜地發現，原來占道經營、擁堵不堪的狀況不見了。“反映的問題能夠得到認真對待并很快解決，我們挺滿意。”張麗說。下水井漏水、垃圾亂堆亂放、公交車車次少……現在在宣化區，群眾有急難愁盼之事都可以向區“群眾無小事”主題辦公室反映，很多問題的及時解決讓群眾交口稱贊。

　　求助事件三天辦結，是宣化區“群眾無小事”主題辦公室的工作要求。今年1月，宣化區委辦公室掛牌成立“群眾無小事”主題辦公室，為充分了解群眾需求，辦公室采取“人民留言收+熱線電話聽+現場辦公接+微信群內找”困難訴求收集化解機制，開設1個留言信箱、2部熱線電話，先后舉辦“百姓接待日”600余場，建立社區服務微信群，方便群眾向各級各部門反映各類問題。辦公室采用“135”工作模式，對于咨詢類熱線事項，能當下答復的直接答復，不能直接答復的反饋至承辦單位在1個工作日內回復；對于求助類熱線事項，反饋承辦單位后督促3個工作日內辦結；對于建議、舉報、投訴類事項，聯系承辦單位在5個工作日內辦結和反饋結果；針對情況復雜、辦理工作量大的熱線事項，在辦理時限前半個工作日提出辦理延時申請，并僅可延長辦理時間一次，且緊急事務不能延期。

　　“看似一件小事，對群眾而言，就是關系切身利益的大事。”“群眾無小事”主題辦公室工作人員孫美子告訴記者，前一陣兒，多名群眾反映光華街占道經營情況嚴重，造成交通擁堵。工作人員接到投訴后立刻到現場核實情況，并聯系城管、交警等相關部門，責令商戶退出主干道。為從根本上解決商戶經營問題，辦公室還牽頭相關部門，利用附近空地建起市場，將商戶規范有序引進市場經營，這“一疏一堵”讓商戶和群眾雙方都十分滿意。同樣，群眾在社區微信群抱怨宣化北站公交車次少，被社區工作人員收集，反饋到主題辦公室，辦公室及時聯系公交部門，作出了將8路、3路、7路延伸至宣化北站的調整方案，問題得以解決。

　　截至目前，“群眾無小事”主題辦公室共計受理事項1145件，其中電話現場辦結事項893件，協調處理辦結事項227件，其他事項均移交有關部門積極跟進中。（記者 荊麗娟 陳嘉 袁琦）