近日，市民張先生在宣化東方家具城購買了一個茶臺，準備送給朋友當開業禮物，商家承諾不滿意包退換。茶臺送到家后，張先生發現桌面有磕碰現象并且鼓包嚴重，消費者要求商家退貨并承擔運費，商家只答應給退貨但不承擔退貨運費，與商家協商失敗后，張先生向宣化區市場監管平臺進行投訴。
接到投訴后，宣化區市場局工作人員到該家具城被投訴店家核實情況，面對商家的失信行為，市場局工作人員對商家進行了批評教育，經過多方面的協商，雙方就退貨方案達成一致，商家從微信退還消費者1230元，消費者表示滿意。
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