“您好！我要申請殘疾人稅收優惠備案，該怎么操作呢？”6月27日，橋東區稅務局“陽光e稅”遠程幫辦中心接到市民孫敬的求助電話。幫辦中心工作人員了解孫敬情況后，通過“音視頻溝通”服務指導孫敬依次完成備案流程，在最快時間內幫助孫敬“零跑腿”完成該項業務辦理。據統計，自“音視頻溝通”服務推廣應用以來，橋東稅務局共為納稅人提供服務千余次。

　　“音視頻溝通”服務是對電子稅務局辦稅繳費業務的遠程協助，也是稅務窗口落實精細服務、打造家門口辦稅服務的重要舉措。納稅人繳費人網上辦稅繳費遇到難題，遠程幫辦中心通過“音視頻溝通”服務可為納稅人繳費人提供電話咨詢解答、視頻在線輔導、電子稅務局業務遠程受理、進廳業務遠程幫辦等相關服務，使辦稅繳費流程更順、效率更快。

　　“自從稅務局開展‘音視頻溝通’服務，為我們納稅人提供許多便利，以前需要到稅務局辦理的業務現在都可以通過‘音視頻溝通’服務在家辦理，節約了時間，少跑了路，真正實現了非接觸式辦稅。”辦稅人員袁麗充分體會到“音視頻溝通”服務帶來的便利。

　　下一步，遠程幫辦中心將緊緊圍繞納稅人最關心、最直接、最現實的問題，從實際發力，聚焦精細服務，解決納稅人辦稅繳費過程中的難點、堵點、痛點問題，助力納稅人繳費人問辦無憂，為市場主體解困難、添活力，為優化營商環境作出積極貢獻。（河山新聞記者 馬明明 通訊員 張河 魏艷輝）