為提高政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的接待禮儀能力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，日前，張家口市橋東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心邀請(qǐng)市職教中心教師、國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀講師蔡曉宇，利用大廳班后時(shí)間組織各部門窗口人員60余人開(kāi)展接待禮儀培訓(xùn)。

據(jù)悉，本次培訓(xùn)針對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的性質(zhì)開(kāi)展，內(nèi)容涵蓋了禮儀知識(shí)講解和實(shí)踐操作，包括接待禮儀、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀和突發(fā)事件處理技巧等方面。詳細(xì)講述了柜臺(tái)工作規(guī)范“七步走”，服務(wù)臺(tái)工作人員迎賓方式、問(wèn)候方式、引導(dǎo)方式、送別方式等。通過(guò)培訓(xùn)，窗口工作人員掌握了基本的政務(wù)禮儀知識(shí)和禮儀技巧，也明白了禮儀不僅能讓企業(yè)群眾的體驗(yàn)感有所增強(qiáng)，更能讓工作人員收獲更多自信。

此次培訓(xùn)不僅讓窗口工作人員掌握了實(shí)用的禮儀技能，還能更好地認(rèn)識(shí)到禮儀在政務(wù)服務(wù)中重要性。良好的儀容儀表帶給辦事企業(yè)群眾舒適感，溫和的語(yǔ)言能夠化解企業(yè)群眾焦急的情緒，禮貌周到的服務(wù)能夠讓企業(yè)群眾感受到貼心的關(guān)懷和照顧。下一步，政務(wù)服務(wù)中心將結(jié)合大廳日常巡查及“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選等活動(dòng)，督促窗口工作人員更好地將禮儀知識(shí)融入實(shí)踐，把服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的認(rèn)識(shí)提升到新的高度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，讓企業(yè)群眾既能體驗(yàn)到審批“速度”，又能感受到服務(wù)“溫度”。

（河山新聞?dòng)浾?王寧 通訊員 李坤）