2023年，赤城縣聚焦納稅人繳費人幫辦需求，依托遠程幫辦系統，持續提供“精細”服務，并不斷深化完善遠程幫辦服務工作，持續擴大服務范圍、強化運行管理、提升服務質量，打造稅務服務新名片。截至目前，全縣遠程幫辦系統解決涉稅涉費問題500余次，接受電話咨詢輔導17000余次。

　　聚焦方式創新，著力營造氛圍。為切實做好“陽光e稅遠程幫辦”宣傳推廣工作，赤城縣稅務局成立融媒體小組，自主制作了一系列宣傳短片；聯合移動公司視頻彩鈴業務部門，通過新型的視頻彩鈴形式，把遠程幫辦電話的來電彩鈴設置為“遠程幫辦來了”的宣傳短片內容，實現宣傳內容、宣傳主體、宣傳方式的三個“精準”，在潛移默化中向納稅人科普了新方式，擴大了知曉覆蓋面。實現了新辦納稅人綜合套餐申請、票種核定申請及調整、變更稅務登記、修改稅費種認定等常辦業務的遠程協助辦理，通過工作人員同屏互動，打個電話就能辦完業務。

　　聚焦滴灌推廣，著力精準發力。為了充分發揮遠程幫辦“多跑網路，少跑馬路”的效能，赤城縣稅務局積極探索推廣多種渠道推送，實現目標精準對接。通過電子稅務局、網格化服務群等稅企溝通媒介，推送印有遠程幫辦二維碼的電子納稅服務卡，推廣“遠程辦稅”服務入口，讓納稅人獲得打開云端辦稅服務廳的“密鑰”。納稅人、繳費人只需打開手機掃一掃遠程幫辦二維碼，便會彈出“陽光e稅遠程幫辦”界面，通過與遠程幫辦坐席人員線上“面對面的溝通、點對點的輔導、手把手地操作”，實現業務辦理直達快享。

　　聚焦體驗感受，著力優化功能。為獲取納稅人、繳費人對遠程幫辦模式的真實體會和意見建議，赤城縣稅務局邀請納稅服務體驗師到辦稅服務廳，現場體驗遠程辦稅服務功能，零距離觀摩便民辦稅新舉措，深入介紹“陽光e稅遠程辦稅”服務特點、亮點。通過體驗師實際體驗后的反饋意見和建議，他們進一步研究制定優化方案，建立起“體驗問題—跟蹤反饋—解決問題”的工作閉環，真正從納稅人、繳費人的視角，審視各項服務功能是否真實用，有針對性地不斷完善和優化。2023年，開展體驗活動4次，收集整理各類意見建議50余條，優化升級服務功能30余項。

　　（記者 左文婷 通訊員 馮曉楠 張麗娟）