察北管理區把解決群眾訴求作為優化營商環境的重要抓手，以“群眾滿意”為標準、以“事要解決”為目標，緊盯從“事”上辦、“制”上立、“情”上解，創新建立了常態化群眾訴求受理、首接首辦負責、限時處理、讓群眾“最多來一次”、常態化下訪接訪約訪、聯席會議、工作落實、督辦追責八項制度，以群眾訴求制度“小切口”撬動營商環境大提升。

　　搭建平臺，打破機構壁壘建中心，暢通“訴”的渠道。依托各類線上受理渠道，跟蹤輿情導向，及時收辦群眾訴求，依托轄區投訴舉報電話，做好線下排查受理。通過“線上+線下”“業務+轄區”方式，形成橫向業務領域全覆蓋、縱向部門單位全覆蓋的“一網貫通”常態化群眾訴求受理工作制度。

　　接訴即辦，打破常規流程提效能，提高“辦”的質效。狠抓群眾訴求解決效率、成果，建立首接首辦負責、限時處理、讓群眾“最多來一次”三項制度，明晰群眾訴求辦理流程和辦結時間，壓實辦理單位責任，以易事快辦、難事督辦、急事特辦、繁事聯辦等方式，提升辦理實效，完善“全鏈條”責任機制。

　　全域聯動，打破條塊分割解民憂，形成“聯”的合力。踐行“楓橋經驗”“浦江經驗”，建立區領導、部門、鄉鎮三級常態化下訪接訪約訪制度，明確接訪時間和工作責任，實施聯動工作機制，建立了聯席會議制度，發揮部門合力，做到問題聯查、信息聯享、工作聯管、會議聯開、責任聯擔，集中攻堅化解群眾“急難愁盼”訴求。

　　跟蹤督查，打破考核慣例壓責任，發揮“督”的效能。充分發揮“督查利劍”作用，建立工作落實和督辦追責制度。由區糾風辦牽頭，將群眾重難點訴求辦理情況和制度執行情況納入督查督辦，通過周匯總月通報，定期呈報黨工委、管委會。旗幟鮮明獎優罰劣，對民意訴求辦理成效明顯的部門單位給予大力表揚，對推諉扯皮、敷衍塞責的給予通報批評，對漠視群眾利益、問題久拖不決、造成惡劣影響的，由紀檢部門嚴肅追責問責、組織部門對有關責任人進行動態調整。

　　（記者 郭霞 通訊員 黃文禎）