張家口新聞網訊：長期以來，線上消費 “七日無理由退貨”已成共識，但在實體店消費后想要退貨卻不易。如今， 在張家口市市場監督管理局的持續推動下， 已有260家實體店承諾七日無理由退貨， 其中大中型超市商超190家， 覆蓋率達90%， 服裝鞋帽專營店70家，覆蓋率達25%，全市無理由退貨商品件數達 10萬余件， 金額達 1800 多萬。同時，個別商超主動推出了更高標準的承諾，增強了市民消費信心， 進一步釋放了消費潛力。今年，市市場監督管理局將探索同城異店7日無理由退貨實施的可能性。

　　前不久， 劉女士在張家口銀座商場某專柜購買了一只金鐲子， 幾天后發現金鐲子上有一塊黑色污漬，認為金鐲子不純，在與專柜溝通無果后， 投訴到商場，商場及時出面協調。經鑒定污漬是沾上去的，火燒后恢復了原樣， 消除了顧客疑慮， 顧客主動撤銷了退貨訴求。 張家口銀座商場有限公司運營部部長張紹普介紹， 為保證顧客的合法權益， 銀座商城承諾除貴金屬、 一次性衛生用品、食品、藥品、化妝品之外的百貨商品， 在不影響二次銷售的情況下，憑購物憑證一個月內可退換。退貨時，相關營業員會全程陪同顧客辦理，8 分鐘內完成退貨服務。 貴金屬雖不在該店無理由退貨服務承諾中， 但顧客投訴到商場， 在確定不屬于過度維權的情況下， 商場也會幫助顧客維權。

　　市市場監督管理局消費者權益保護科科長曹淑娟介紹，根據《消費者權益保護法》、《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規，以“政府鼓勵倡導，企業自愿承諾，承諾即受約束”為原則，在全市范圍內推行 “線下實體店七日無理由退貨”承諾活動。 實體店根據自身實際經營條件及經營商品屬性， 確定本店承諾七日無理由退貨的具體商品品種范圍、退貨時限（不少于7 天、含 7 天）、退貨條件等，具體以店內承諾為準，并為自愿做出承諾的實體店授牌、公示。消費者可對做出承諾的實體店進行監督 ， 監 督 電 話 ：0313－4061350；0313－4039995。（趙娜）