錦旗是認可，亦是動力；是榮耀，更是責任。張家口移動下花園分公司的智慧家庭工程師用盡職盡責的態(tài)度譜寫了一份份用戶“十分滿意”的答卷，他們以專業(yè)的技術和服務，贏得了用戶的廣泛贊譽。正是對工作的熱愛和對用戶的關懷，讓智慧家庭工程師們在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績。

　　武宏宇是一名普通的智慧家庭工程師，為解決用戶夜間用網需求，他主動承擔了自己居住小區(qū)內休息時間的客戶服務工作。近日晚上9點，小區(qū)張大媽抱著試試的態(tài)度拔打了武師傅電話說，家里寬帶出了問題，網絡總是斷斷續(xù)續(xù)，子女都在國外，平時就靠著網絡和孩子們視頻聊天，網絡是她與親人之間最重要的聯系紐帶。武師傅迅速趕到張大媽家中，一進門，就感受到了張大媽焦急。武師傅仔細檢查，經過40分鐘的修復，網絡恢復了正常，也幫助張大媽和遠在國外的子女接通了視頻。張大媽為了表達對武宏宇的感激，提出贈送禮物，但都被婉拒?！斑@是我們應該做的”這簡短的話語深深打動了用戶的心，張大媽特制作錦旗并多次致電表示感謝。用戶的認可是對智慧家庭工程師最美贊譽，他們將始終堅守服務初心，深入千家萬戶，傳遞溫暖與守護，以實際行動踐行通信人職責，以有溫度的服務贏取用戶“10分滿意”。

　　張家口市下花園樓板廠小區(qū)有位老年用戶，由于兒女常年在外務工且工作繁忙，一旦家中網絡出現任何問題，都只能在晚上才報障，請求網格智慧家庭工程師上門處理故障。11月2日晚10點，劉永杰再次接到用戶電話，客戶反饋家中攝像頭無法正常使用，兒女擔心老人獨自在家發(fā)生意外。他第一時間在電話中安慰對方，立即前往現場檢查，在發(fā)現是路由器問題后，迅速為老人更換了備用路由器，解決了攝像頭問題。事后，用戶特地為他制作錦旗，誠摯表達了感激之情。

　　一面錦旗，一聲感謝，它代表著用戶對工作人員的感激，對移動服務的肯定，張家口移動下花園分公司將繼續(xù)發(fā)揚團結協作、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，履行“網絡質量是通信企業(yè)生命線”的承諾，不斷提升自身的專業(yè)能力和服務水平，強化應急響應能力，以“網絡不斷、信號不斷、服務不斷”最優(yōu)質的通信服務溫暖群眾。（記者 田雯 通訊員 曹美玲）