“一直很喜歡移動的服務，之前去營業廳，工作人員都熱情地幫忙解決問題，現在只需給10086打電話就能得到滿意的答復。家里寬帶出現問題，不論多晚，‘移修哥’都能及時趕來幫我們維修，服務太到位了！”李女士對上門維修寬帶的“移修哥”贊不絕口。

近年來，河北移動不斷加大“建設千兆城市”投入，目前已擁有1000萬寬帶客戶。從2014年河北移動寬帶業務誕生伊始，寬帶裝維服務質量始終是河北移動關注的焦點。伴隨著人們對美好數字生活、智慧生活的需求，河北移動升級寬帶裝維服務范圍，適時推出“愛家行動”服務，今年再次整合服務內容，煥新品牌形象，推出寬帶專屬服務品牌——“移修哥”。 

　　“寬帶服務就找移修哥”！響亮的口號下，是河北移動“快、好、強”的服務承諾。

　　“快”，就是響應快，半小時預約快裝快修，慢必賠。裝機修障半小時內進行客戶預約，第一時間響應客戶需求。千兆客戶裝機修障當日完成，其他客戶16:00前報裝報修當日完成，16:00后報裝報修不晚于次日12點，超時免費提供手機流量，減輕客戶用網影響。網速快，裝機修障后端到端調試、測速，保證客戶使用速率至少達到業務辦理帶寬速率的90%以上。

　　“好”，就是便民服務主動做，主動解決寬帶相關設備問題，提供超預期服務，提供上網排障、WiFi組網設計、用網設備配置、網線整理等專業服務。

“強”，就是智慧家庭我全能，且保證品質。專業能力強，根據戶型為客戶量“屋”定制智慧家庭方案，設計、設備、安裝、售后一站解決，讓客戶輕松體驗智能家居新生活。品質保證，嚴選正品，全部硬件產品上架前，全部經過嚴格測試，保證正品、質優、價廉。 

　　截至目前，河北移動寬帶客戶數已達千萬，裝維服務滿意度達99.5%以上。2022年，河北移動將開展100場“愛家義診”活動，“移修哥”將主動前往社區為居民提供寬帶用網知識宣傳、網速檢測、網線制作等便民服務，踐行“以客戶為中心”的發展思想，助力智慧家庭落地，推動智慧社區發展，為數字河北的發展提供新動能。