趙珅琦，張家口移動(dòng)公司一名普通黨員，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理工作。由于工作細(xì)致、細(xì)心，同事們都稱她為“靠譜琦”。

　　2021年11月，在收到省公司印發(fā)的保障方案后，趙珅琦就開始琢磨如何讓保障工作落地張家口更接地氣、可執(zhí)行、能延伸，通過不斷地與省公司溝通、向主管經(jīng)理匯報(bào)、在一線調(diào)研、復(fù)盤存量問題等方式體系化細(xì)化保障方案內(nèi)容，并按照完成時(shí)限要求倒排細(xì)項(xiàng)工作落地執(zhí)行。

　　從千頭萬緒的保障工作中找到突破口

　　“只要有需要，什么時(shí)候配合測(cè)試都可以。”為了做好冬奧會(huì)賽區(qū)內(nèi)客戶的服務(wù)工作，確保在客戶手機(jī)卡損壞或丟失時(shí)可以第一時(shí)間通過自助終端自助辦理，她一直緊盯省公司版本優(yōu)化升級(jí)，并在每次版本優(yōu)化后協(xié)調(diào)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，第一時(shí)間反饋測(cè)試過程中遇到的寫卡不成功、補(bǔ)卡收費(fèi)不一致等問題，經(jīng)常凌晨2點(diǎn)多還在測(cè)試群中討論新出現(xiàn)問題及解決方案。

　　2022年1月26日清晨5點(diǎn)，她再次接到了新一輪的測(cè)試任務(wù)，這次測(cè)試也是冬奧會(huì)前最后一次系統(tǒng)版本優(yōu)化，如果測(cè)試仍然不成功，就不能在冬奧會(huì)期間上線服務(wù)，她沒有因?yàn)槎啻蔚臏y(cè)試失敗而懈怠，仍然立即響應(yīng)進(jìn)入保障準(zhǔn)備狀態(tài)……

　　首先打電話溝通配合進(jìn)行外省號(hào)碼補(bǔ)卡測(cè)試的凌師傅，凌師傅對(duì)她的多次“騷擾”已經(jīng)習(xí)以為常并給予了百分之百的支持與理解，還開玩笑的說“我馬上出發(fā)，這就是移動(dòng)保障速度”。因?yàn)闇y(cè)試要在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行，她又趕緊與綜合部和營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行溝通報(bào)備，懷著對(duì)業(yè)務(wù)測(cè)試成功的期盼，配合測(cè)試的凌師傅也來了，緊張的測(cè)試工作開始，輸入號(hào)碼、檢驗(yàn)密碼、讀取證件、人像比對(duì)、收取費(fèi)用、簽署免填單、寫卡成功、信號(hào)測(cè)試，這一次終于外省號(hào)碼補(bǔ)卡全流程測(cè)試通過，跨區(qū)補(bǔ)卡業(yè)務(wù)于1月26日6點(diǎn)在自助終端正式上線。

　　業(yè)務(wù)上線并不代表這項(xiàng)工作的終止，她又趕緊回到辦公室將測(cè)試過程中留存的照片整理成操作文檔下發(fā)給各區(qū)縣分公司，開始了跨區(qū)補(bǔ)卡業(yè)務(wù)上線后的常規(guī)支撐工作。

　　在繁重復(fù)雜的保障工作中做好強(qiáng)力牽引

　　“珅琦，漏洞掃描發(fā)現(xiàn)問題已整改完畢，再復(fù)測(cè)一下”；

　　“珅琦，保障工作清單已全部對(duì)照自查完成”；

　　“珅琦，全流量監(jiān)控設(shè)備已上線，發(fā)現(xiàn)問題已反饋，請(qǐng)查收”；

　　“珅琦，現(xiàn)場(chǎng)支撐人員已到位，24小時(shí)在崗”；

　　“珅琦，應(yīng)急方案已全流程穿越，執(zhí)行無問題”……

　　她每天都接收到很多保障工作反饋，經(jīng)過整理輸出工作日?qǐng)?bào)、問題清單，做到保障工作日復(fù)盤，零報(bào)告，白天時(shí)間不夠她就占用晚上時(shí)間，工作日時(shí)間不夠她就占用休息日時(shí)間，同事們都笑稱“珅琦是7*24小時(shí)、白加黑在線”。

　　其實(shí)，趙珅琦不是一個(gè)人在奮斗，她是和張家口移動(dòng)人一起在奮斗。

　　讓解決問題的保障過程飽含溫暖

　　“我代表全體冬奧裁判人員對(duì)于移動(dòng)公司的熱心服務(wù)表示衷心感謝！”2022年2月11日，張家口移動(dòng)收到了一封來自冬奧會(huì)張家口賽區(qū)裁判組的特殊電子感謝信。

　　就在幾天前一名黑龍江裁判員通過10086熱線反饋?zhàn)约菏謾C(jī)卡損壞亟需補(bǔ)卡，由于賽區(qū)內(nèi)閉環(huán)管理客戶無法到廳或通過自助終端辦理跨區(qū)補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，也無法接收快遞，她得知客戶需求后，急客戶之所急，立馬溝通匯報(bào)，并給出了第三套解決方案及時(shí)啟動(dòng)綠色應(yīng)急保障流程，幫助客戶通過中國(guó)移動(dòng)APP線上自助補(bǔ)卡，聯(lián)系黑龍江移動(dòng)公司次日完成補(bǔ)卡訂單制卡且發(fā)出快遞，心中的擔(dān)憂不安轉(zhuǎn)化為對(duì)快遞的期盼，每天查詢2次快遞信息并及時(shí)告知客戶進(jìn)度，收到快遞后立即啟動(dòng)市公司-崇禮公司-賽區(qū)網(wǎng)絡(luò)保障人員綠色傳遞通道，最終于2月11日下午3點(diǎn)傳遞到客戶手中，交到客戶手中的還有一份滿載著張家口移動(dòng)祝福的手繪版冰墩墩感謝賀卡和精美禮品，圓滿完成了跨省補(bǔ)卡服務(wù)。

　　這是為冬奧保障嘗試的一種新的跨省業(yè)務(wù)辦理方式，沒有先例，同事們得知后都夸贊她為“靠譜琦”。