幫助客戶解決補卡送卡、引導小朋友將難題解答出來、堅守工作一線辦理業務……2022年春節期間，一個個張家口移動人的溫暖瞬間，無不體現著張家口移動人用責任與行動為用戶提供最優質的心級服務。

　　冬奧會前2天，崇禮南新街營業廳對外服務熱線，在9:50接到一位賽事服務人員致電，告知自己的外地手機號碼不能使用了，自己通過網上營業廳已經補卡成功，但是因為閉環快遞無法送達，請幫助解決。在接到客戶電話后，營業廳工作人員立刻申請添加客戶微信好友，通過微信方式核對客戶個人信息，在確定客戶信息準確無誤的前提下，于10:05為客戶補卡成功，后經多方協調，于11:50將客戶補卡送到奧運核心區的客戶手中。

　　冬奧會開幕式前一個寒冷夜晚，家家戶戶燈火通明，市區營銷中心網格經理南瀟郡和她的團隊，尋著燈光來到劉爺爺家。一進門，就看到劉爺爺的小孫子在書桌前愁眉不展，一旁的劉爺爺搖頭嘆氣，想來是被小朋友的作業給難住了。她見狀迎上去，一步一步的引導小朋友將題解答出來，他開心的對她笑了，劉爺爺的臉上也露出了欣慰微笑。后來在和劉爺爺的交談中，她們了解到小朋友的父母都是醫務工作者，加班是家常便飯，劉爺爺年歲已高輔導作業很吃力，于是她們便向他們推薦移動寬帶和互聯網電視，還贈送了智能組網。

　　奧運會開幕當天一大早，鄰居大爺敲門找到銷售拓展部李圖南幫忙：家里的小孫子過年回來了，想在家里看冬奧開幕式。順便聊了幾句得知，孩子還需要上網課。舉手之勞，給鄰居大爺把路由器調整了位置，網速很贊。看家里只有老人和孩子，多問了幾句得知大爺家的女兒學的小語種專業，報名了冬奧志愿者，中午包了餃子給鄰居送了過去，同時教會了孩子用手機看咪咕視頻上看冬奧開幕式直播。并把公司通信保障的視頻和照片拿給鄰居大爺和孩子看，孩子很激動，大爺很動容。

　　今年春節，對每一位張家口移動員工來說，都是倍感榮幸并非常重要的，萬全東升路營業廳經理田彩霞，主動申請放棄休假，堅守在營業廳為客戶辦理業務和答疑解惑，有位小姑娘因為自己母親的號碼突然無法使用來營業廳咨詢辦理，經查詢發現由于此號碼發送過騷擾信息，經過了解小姑娘之前下載過多款游戲軟件，在安裝過程中出現彈窗后導致手機無法使用。在了解客戶使用情況和使用習慣后，第一時間給申請客戶開機，并為客戶耐心解釋了智能手機使用過程中如何避免再次出現這種風險等，并讓客戶添加了企業微信熟客群……

　　一樁樁、一件件的服務“小事”，溫暖著每一位客戶，彰顯著張家口移動人用責任與行動為用戶提供最優質的心級服務，構筑起護航冬奧網絡通信保障的鋼鐵長城。