“同心聚勢(shì) 生態(tài)共贏”——2023年河北移動(dòng)生態(tài)合作伙伴大會(huì)今天在石家莊開幕，河北移動(dòng)品質(zhì)管理部總經(jīng)理宋朝紅作了題為“服務(wù)再升級(jí) ‘移’起贏未來”的主題演講，總結(jié)2022年度河北移動(dòng)客戶服務(wù)活動(dòng)開展情況，并對(duì)“心級(jí)服務(wù)”“全球通”“移修哥”等品牌服務(wù)再升級(jí)進(jìn)行重點(diǎn)介紹。

　　“心級(jí)服務(wù)”品牌再升級(jí)。2023年，河北移動(dòng)將從服務(wù)感知、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)監(jiān)督四方面進(jìn)行“心級(jí)服務(wù)”品牌再升級(jí)，提升業(yè)務(wù)全程、異地服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、線上服務(wù)五大服務(wù)體驗(yàn)，招募千名心級(jí)服務(wù)體驗(yàn)官，全方位評(píng)測(cè)服務(wù)感知升級(jí)。此外，中國(guó)移動(dòng)已率先實(shí)現(xiàn)實(shí)體渠道跨省、跨地市辦理，實(shí)現(xiàn)異地過戶、套餐變更、合約解除、主副卡綁定等常用電信服務(wù)。遠(yuǎn)程服務(wù)與線上服務(wù)同步升級(jí)，“10086熱線”一號(hào)全解，提供7*24小時(shí)“人工+自助”服務(wù)，100％響應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)客戶少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路。

　　全球通品牌再升級(jí)。全球通著力提升尊享禮遇、尊享活動(dòng)、尊享服務(wù)、尊享業(yè)務(wù)四方面用戶體驗(yàn)。現(xiàn)如今，全球通品牌尊享禮遇覆蓋11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，全年組織15場(chǎng)主題活動(dòng)，每月開展1期全球通星動(dòng)日活動(dòng)，可提供10086優(yōu)先接入、營(yíng)業(yè)廳優(yōu)先叫號(hào)、緊急開機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡、投訴快速處理等11項(xiàng)專屬尊享服務(wù)和千兆暢享、生日免單等多項(xiàng)尊享業(yè)務(wù)，全方位提升用戶體驗(yàn)。

　　“移修哥”品牌再升級(jí)。實(shí)現(xiàn)服務(wù)鏈接、服務(wù)內(nèi)容、家庭生態(tài)、服務(wù)體驗(yàn)等多項(xiàng)升級(jí)。目前，裝、移、修服務(wù)需求30分鐘內(nèi)可完成首次響應(yīng)，當(dāng)日16時(shí)前受理的裝機(jī)、維修工單可當(dāng)日完成。此外，還可提供組網(wǎng)設(shè)計(jì)、線路整理、上門寬帶檢測(cè)、非自購(gòu)路由器調(diào)優(yōu)等便捷生活服務(wù)。

　　據(jù)介紹，2022年，河北移動(dòng)開展客戶服務(wù)活動(dòng)共計(jì)8395場(chǎng)，包括“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)、“寬帶義診”活動(dòng)、營(yíng)業(yè)廳特定節(jié)點(diǎn)炒店活動(dòng)、“5+N”特色主題活動(dòng)、“學(xué)雷鋒”等公益活動(dòng)等。下一步，河北移動(dòng)將通過常態(tài)化、精細(xì)化、長(zhǎng)效化的服務(wù)活動(dòng)，持續(xù)拉近與客戶之間的距離，為客戶帶來“舒心、安心、放心、貼心、暖心”的服務(wù)體驗(yàn)。