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以人為本 從“壹”開始
國網(wǎng)張家口供電公司打造“伏安滿垣”電力營商品牌

2022-11-14 10:36:47  來源:張家口新聞網(wǎng)


經(jīng)濟(jì)發(fā)展,電力先行。近年來,國網(wǎng)張家口供電公司以客戶為中心,向服務(wù)要效益,強(qiáng)勢推出“伏安滿垣”電力營商品牌,讓客戶體驗“辦得快、看得明、花得少、獲得多、用得上、靠得住”,以電之名獲得幸福、安心。全力交好本地發(fā)展的“國網(wǎng)”答卷,為打造加快建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、美麗河北的新引擎添動力、賦能量。

“爭取早一刻送電”

“在這緊要關(guān)頭,把原本20多個工作日的臨時電源建設(shè)任務(wù)壓縮到3個工作日就完成了,還對驛站用電設(shè)備進(jìn)行專業(yè)、細(xì)致、全面的檢查,我們用電就更安心了,點贊!”看到脫下防護(hù)服滿身都是汗水的工作人員,張家口建設(shè)發(fā)展集團(tuán)有限公司現(xiàn)場工作人員紛紛豎起大拇指,連聲稱贊。

10月23日,萬全區(qū)供電公司接到建發(fā)集團(tuán)在郭磊莊新建健康驛站的申請,建設(shè)單位卻無法進(jìn)行正常報裝手續(xù),該公司便開通防疫綠色通道,前移服務(wù)關(guān)口,從簡從快壓縮業(yè)務(wù)流程,確保從報裝到送電全流程高效運轉(zhuǎn)。

與此同時,張家口供電公司立即抽調(diào)專業(yè)人員組建防疫供電保障專項小組,第一時間到達(dá)郭磊莊舊羊屯村進(jìn)行現(xiàn)場勘察,現(xiàn)場答復(fù)臨時電源供電方案,并建立24小時溝通互聯(lián)的用電保障機(jī)制,切實保障安全可靠供電。

“客戶著急用電,我們就提前預(yù)判風(fēng)險,通過一次全專業(yè)勘查,在論證中制定方案,在解決問題中優(yōu)化方案,最終根據(jù)現(xiàn)場負(fù)荷需求,采用一主一備雙回路供電、柴油發(fā)電機(jī)保障保安負(fù)荷的供電方案,‘一企一案’就正式生成了。”萬全區(qū)供電公司營銷部主任袁劍說道。

今年以來,張家口供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,積極實施“三零”“三省”服務(wù)舉措,緊扣環(huán)節(jié)、時間、成本三要素,把壓減流程環(huán)節(jié)、縮短接電時間,把為企業(yè)“主動”服務(wù)“創(chuàng)新”服務(wù),加強(qiáng)關(guān)鍵點位“精準(zhǔn)”服務(wù)作為提升辦電效率的重中之重,不斷刷新辦電速度。

“一次都不跑就用上了電”

“沒想到你們真的上門服務(wù)啦,還這么快就制定了用電方案,有你們真是我們的福氣!”10月25日,蔚縣美麗鄉(xiāng)村開發(fā)民俗旅居項目—南山小院熊經(jīng)理激動的話語里滿滿的感激。

項目即將建成,恰逢深秋正寒。度假民宿冬季取暖問題又讓熊經(jīng)理愁容難消。抱著試試看的心態(tài),他在“網(wǎng)上國網(wǎng)”A P P上填報了電供暖申請。令他驚訝的是,沒過多長時間就收到了客戶經(jīng)理上傳的電供暖收費標(biāo)準(zhǔn)和詳細(xì)回復(fù),還有蔚縣分公司營銷負(fù)責(zé)人張帥的電話。

“我們接到系統(tǒng)流程內(nèi)信息后,都會第一時間與客戶進(jìn)行電話溝通,了解項目基本情況和用電需求,并迅速形成專題匯報,為線下服務(wù)做足準(zhǔn)備。”張帥介紹道。我們通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”營銷系統(tǒng)內(nèi)快速建立用戶檔案信息,沒用客戶跑一次腿,不到一周時間,南山小院冬季電采暖問題完美解決。

其實,便利的報裝操作和及時的回復(fù)背后是張家口供電公司時刻將客戶“獲得”優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位,急客戶之所急,圓客戶之所愿的真實體現(xiàn)。

張家口供電公司創(chuàng)新服務(wù)新路徑,用“云上”答疑、線下上門的方式提升供電服務(wù)質(zhì)量,讓客戶足不出戶就享受優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。創(chuàng)新成立微型供電所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊,安排流動小組開展上門服務(wù),對有需要的客戶手把手教、點對點指導(dǎo),讓客戶真正獲得便利用電新體驗。

“辦電信息一目了然”

相較于提高辦電效率和便利度,辦電信息公開透明已然上升到社會監(jiān)督層面,讓客戶擁有更多發(fā)言權(quán)。

9月29日,中國鐵塔股份有限公司張家口分公司馮經(jīng)理體驗了辦電過程之后,表示累“現(xiàn)在使用‘辦電e助手’,可以實時追蹤辦電進(jìn)度,在線發(fā)起群聊,和客戶經(jīng)理,設(shè)計方,施工各方在線溝通,隨時了解工程情況,大大提升了辦電便利度和環(huán)節(jié)透明度,使辦電更安心、更放心。”

作為新成立的供電單位,張家口市經(jīng)開區(qū)供電中心高起點站位,借助‘辦電e助手’等一系列簡單易用的小模塊,打造辦電進(jìn)度各環(huán)節(jié)實時互動、信息留痕、進(jìn)度可控的便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的陽光辦電新模式,全方位優(yōu)化電力營商環(huán)境。

成立“經(jīng)開e站”,制定用電報裝工作流程、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、申請資料等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費項目“特色清單”,推進(jìn)信息公開電子化、渠道多樣化、線上線下一體化。充分利用營業(yè)大廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”A p p、95598網(wǎng)站等提供業(yè)務(wù)咨詢、用電申請等方面的服務(wù)信息。通過移動客戶端、網(wǎng)站、宣傳折頁、電子顯示屏、易拉寶等“線上+線下”方式,積極向社會向客戶主動公布國家最新政策法規(guī)、執(zhí)行電價及收費標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管和供電服務(wù)熱線,保障用戶知情權(quán),提升公眾的監(jiān)督能力,增強(qiáng)辦電透明度。

除此之外,經(jīng)開區(qū)供電中心還積極對接政府部門,及時入駐政務(wù)大廳,設(shè)立電力服務(wù)專窗,復(fù)制升級營業(yè)廳服務(wù),確保辦電信息一目了然。(記者 王寧 通訊員 蔡俊杰 顧嘉)

編輯:呂永清
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