10月10日，市民張青致電本報稱，母親腿有殘疾，想要乘火車到北京看病，聽說鐵路部門推出了全新的重點旅客運輸服務規則，為特殊重點旅客提供暖心服務，那么什么是特殊重點旅客服務？服務對象和范圍有哪些？該如何進行線上預約？

　　記者從鐵路12306了解到，服務對象為老、幼、病、殘、孕等重點旅客和需依靠輔助器具行動的特殊重點旅客。主要分為：無陪伴年長旅客服務、無陪伴孕婦旅客服務、視覺/聽覺障礙旅客服務、輪椅/擔架（車）行動障礙旅客服務、攜帶導盲犬旅客服務。

　　線上如何預約？進入鐵路12306APP，點擊“溫馨服務”，再點擊“重點旅客預約”，按要求填寫信息及服務需求，提交后等待驗證；撥打12306客戶服務熱線辦理，僅受理中國殘聯在冊殘疾人旅客（限視力、肢體殘疾且殘疾等級為1級或2級）以及無陪伴年長旅客。

　　線下如何預約？距離開車前不足6小時的，可到車站12306服務臺、綜合服務中心現場提出申請，辦理時限原則上不晚于開車前60分鐘。辦理過程中，按照鐵路客運人員指引，準確填寫相關信息并提交有效證明材料。如旅客突發傷病導致行動不便或可直觀判斷旅客確屬肢體殘疾等特殊情況時，不用提供相關證明材料。

　　特殊重點旅客預約申請成功后，攜帶有效證明材料在乘車站列車開車前60分鐘到達車站12306預約旅客會合點與工作人員交接，由工作人員提供便利進出站、優先安檢、優先驗證、優先檢票、引導幫扶、協助乘降，提供站內免費輪椅、擔架以及列車內隨訪關照等服務。

　　如取消重點旅客服務預約申請，需要開車前2小時通過線上渠道或12306客戶服務熱線渠道辦理取消服務，也可在車站12306服務臺或綜合服務中心辦理取消服務。（記者 馬明明）