【編者按】

　　居民小區是城市的細胞和單元，小區治理是城市治理的重要內容。近年來，我市小區治理工作取得長足進展，但不可否認還存在諸多問題，治理效果與群眾期盼還有一定距離。今日起，張家口日報推出“小區治理觀察”系列報道，開篇將從物業管理入手，探討小區規范管理之道，共同打造和諧美麗家園。敬請關注。

　　記者 臧波 王曉娜

　　近年來，張家口市通過實施《張家口市物業管理條例》，物業服務進一步規范，業主滿意度進一步提升。然而，一些物業公司管理服務工作依然存在問題，致使部分小區居民滿意度不高。連日來，記者就物業管理問題進行了調查。

　　　　消防通道被占用

　　“有人把車放在消防通道里，要是發生火災，消防車進不來，耽誤救援?！?0月21日下午，記者走訪張垣新城小區時，居民對小區停車位得不到物業合理規劃頗有怨言，對小區存在的安全隱患感到擔憂。

　　記者注意到，該小區屬高層住宅區，小區內私家車隨處停放，有的停放在消防通道上，有的停在車庫出入口附近，盡管這些位置都標注“禁止停車”“禁止占用”標識牌，但依舊被無視。

　　“小區有地下車庫，為什么要在消防通道停車？”面對記者的疑問，一位居民表示，大家認為地庫設計不合理，地庫和住宅樓不相通，停好車后還得走步梯至院內，再去往各單元樓。居民黃女士說：“推著輪椅、嬰兒車的住戶，下地庫不方便。小區樓層多，人口密度大，家家戶戶都有車，基本是哪有地方就停哪里。”

　　“不止一次和物業溝通過，希望合理規劃一下，解決車輛亂停放問題，但一直未果?！本用駝⑾壬J為，居民的不自覺和物業管理的缺失，導致小區居民和物業關系惡性循環。

　　不僅是小區的消防通道被占用，樓道內的消防通道也被電動自行車、雜物占用。

　　在龍山水郡小區、華新園小區三期，記者隨機走進幾個單元發現，樓道內放著廢棄的柜子、腌菜缸、紙箱子等雜物。談及物業服務，這兩個小區居民表示不滿。有人稱，找物業反映問題，工作人員總以管不了或有人不交物業費為由推脫。住在華新園小區三期的陳先生向記者坦言，入駐4年多，每年按時支付費用，但目睹物業管理變差，今年他也有了不交錢的想法。

　　　　環境衛生成頑疾

　　橋東區惠安苑小區是一個頗有規模的老舊小區。近日，有市民向“新聞110”民生熱線反映小區環境差，管理不到位。

　　10月22日，記者來到小區，一位居民為記者指出小區不足：健身廣場上的多套石桌石凳只剩下一套能使用；行道樹長久不修剪，樹枝垂到地面，影響出行；涼亭已被雜亂生長的灌木“圍困”，座椅也修修補補，原來平整的凳面變成布滿毛刺的木板；便道磚多有破損、缺失，露出了沙石地面；圈占“小菜園”的情況屢見不鮮；樓宇角落里、灌木上、道路兩旁，生活垃圾隨處可見，成了衛生死角；個別區域，還看到狗糞、外墻皮脫落、傾倒的線桿，飛線充電更是常見……

　　另一位經營店鋪的業主告訴記者，最開始物業很是不錯，主動作為，將小區打理得很宜居，后來的物業公司一任不如一任。

　　垃圾隨意丟棄、車輛亂停亂放、流動商販隨意出入……普遍存在以上問題的還有橋西區金鼎小區、橋東區南小區、佳境天城小區等，居民因物業“服務差”不交費，而物業也往往以“入不敷出”為由服務不到位，在小區居民中，補齊物業管理服務短板、完善長效管理機制呼聲甚高。

　　　　繳物業費遭捆綁

　　10月20日，家住橋西區天河駿層小區的陳先生，向記者展示了兩份物業公司為其開具的物業費和電梯費的手寫票據，均只寫了總價，物業費580多元，電梯費是462元。電梯費看似和物業費不掛鉤，實則只有交了物業費，才能為電梯卡充值使用。

　　記者走訪該小區看到，小區有6層多層住宅，也有12層小高層住宅，其中小高層住宅為五棟。小區地面上生活垃圾、紙屑隨處可見，便道磚也多有破損，圍墻瓷磚缺失，有些用水泥進行了填補，有些裸露出磚墻，衛生環境不如人意……“物業服務不到位，居民對物業不滿意，導致物業費繳納比例不高，物業就通過限制高層住戶電梯卡來強制收取物業費?！币晃徊辉竿嘎缎彰闹槿耸拷榻B，2010年起該小區陸續交房，當時由開發商下屬物業公司管理小區，服務盡責，居民也滿意。后開發商撤出，由原物業公司原班人馬組建成新的物業公司管理小區，服務水平逐年下降，居民抱怨連連，直至連物業費都不愿交納。

　　同樣存在電梯卡捆綁物業卡的還有西澤園小區。

　　“不交物業費，電梯卡用不了。”10月21日，記者走訪時，居民普遍表示，電梯屬于公共配套設施，業主有權正常使用。這樣的催繳物業費方式不可取。物業公司和業主間是服務關系，如果業主不能按時按約交物業費，物業公司可通過法律途徑解決，但其無權利用門禁、梯控等措施讓業主交費。

　　“我們單元的樓宇門壞了，和物業反映多次都沒更換，還有其他一些問題，所以大家才不交物業費?！眲⑴恳驳莱隽肃従觽儾慌浜辖晃飿I費的原因，低層住戶不涉及乘坐電梯問題，一些居民便以不交物業費來督促物業完善管理。住在高層的人則受制于電梯卡的捆綁，幾乎沒有拖欠物業費的行為。

　　多位受訪的居民代表及部分社區負責人都認為，物業管理確實需要投入大量經費，但收費的前提是做好服務、當好管家，希望通過依法、公開、居民協商的方式，增加居民的主人翁感受，督促物業公司提升服務水平，讓居民生活更方便、更舒適，與物業達到雙贏的目的。

　　攝影 藏波 王曉娜