民警工作做得好不好？警情處置得滿不滿意？意見箱、建議欄反饋問題慢、操作不便？現在，只需拿出手機，通過微信“掃碼”一個簡單的動作，就能在指尖上對警務工作進行評價。

　　為更加全面、精準掌握人民群眾對公安工作的綜合評價，2023年10月，市公安局在全市公安機關開展了“掃碼評警”工作，進一步問計于民、問需于民、問效于民，暢通警民溝通渠道，監督民警輔警規范執法。截至目前，已接收群眾評價信息939199條，其中滿意評價938339條，滿意率99.92%。

　　統籌部署  強力推進

　　為強力推進“掃碼評警”工作開展，市公安局成立領導小組，由副市長、市公安局局長趙強擔任組長，常務副局長任常務副組長，其他局領導為成員，全面組織、領導、統籌“掃碼評警”工作。

　　市公安局與科技公司合作，共同研發“掃碼評警”微信小程序，并對小程序進行了審核、備案，各分縣局和相關警種部門的電子版二維碼由系統后臺生成。前期，橋西分局、橋東分局、蔚縣縣局、涿鹿縣局，交警支隊、出入境支隊等單位作為試點，選派專門警力跟班學習。試點工作結束后，17個分縣局全面推廣，通過以老帶新、師徒結對等方式同步培訓。

　　11月20日，“掃碼評警”正式投入運轉。市公安局專門建立“掃碼評警”中心，負責日常組織、抽查回訪、重點督導、匯總研判等工作。各分縣局以及市局交警、巡警、特警等警種部門設立“掃碼評警”分中心，主要責任人為分縣局主要領導和部門“一把手”，負責本級、本部門的“掃碼評警”工作。“掃碼評警”中心采用2警4員制，各分中心抽調專門警力承擔掃碼評警日常工作。

　　“指尖”評警  “碼”上評定

　　“這個活動開展得不錯，手機掃一掃二維碼就可以進行評價、反映問題，既方便群眾辦事，也提高了辦事效率。”近日，懷安縣局收到1條建議信息，群眾反映在某路口紅綠燈處，上下學高峰期擁堵現象嚴重。縣交警大隊了解情況后，安排專門警力在該路口執勤，疏導交通，并進行交通道路安全宣傳和普法教育，得到了良好反響，該群眾也拿出手機掃了掃警車上的二維碼，按下了“滿意鍵”。

　　“掃碼評警”工作開展以來，全市公安機關在各單位、“窗口”臺席、警用車輛、社區、小區等顯著位置均擺放或張貼二維碼，處警民輔警佩戴有二維碼的胸牌，辦事群眾通過掃碼或直接搜索進入小程序，在手機端進行滿意或不滿意評價，還可在線反映訴求，提出意見建議，讓群眾意見一“碼”直達。

　　據“掃碼評警”中心相關負責人介紹，對出現“不滿意”評價的單位，各級掃碼評警分中心將逐一對作出評價的群眾進行回訪，并登記在案，定期向單位主要負責人反饋，并于三個工作日內將整改結果向掃碼評警中心反饋，掃碼評警中心復訪，做好重點回訪和抽查工作。

　　同時，市縣兩級掃碼評警中心定期對滿意度進行分析，對于典型問題、普遍性問題分析研判并提出解決方案，從群眾最滿意的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，從而提升群眾滿意度。

　　 “掃碼”“邀碼”  雙向并行

　　隨著“掃碼評警”工作的深入開展，全市公安機關變被動掃為主動評，實行“掃碼”與“邀碼”雙向并行，有效拓展警民互動方式途徑，提升“掃碼評警”效能。

　　“請您掃一掃，對我們的工作進行評價，也可以提出意見和建議。”廣大基層民輔警走家入戶，反詐宣傳、安全預警、群眾評議“三合一”，面對面征求群眾意見，市公安局在派出所“五合一”系統新增群眾評警模塊，依托該模塊，全市上門評警取得顯著成效。

　　此外，通過警企懇談、警民座談、向群眾報告、警營開放日等各種方式途徑，市公安局與群眾和社會各級溝通交流，開誠布公，暢所欲言，搜集到的意見建議納入市縣兩級“掃碼評警”相應模塊。全警開展了“執勤先敬禮，辦事說您好”活動，目前，各單位通過制作標牌、張貼標語、電子屏幕顯示等方式對相關內容進行展示。“執勤先敬禮，辦事說您好”正在成為廣大民輔警的“規定動作”和“標準語言”，群眾在“掃碼評警”中紛紛留言好評。

　　通過“掃碼評警”，群眾及時反饋問題并提出建議，警方更好了解民意和需求，有針對性地改進工作方式和方法，有效提升了服務群眾的水平和公安工作質效。2023年下半年群眾安全感滿意度測評中，市公安局公安隊伍群眾滿意度較2023年上半年提升了2.23個百分點，在全市“窗口單位和重點行業工作作風群眾滿意度測評”中，市公安局進入優秀行列。（河山新聞記者 孫媛 通訊員 高佳琪）