市公安局錨定“爭一流、當(dāng)冠軍”目標(biāo)，以推行簡易交通事故快賠快處為切入點(diǎn)，打造流程最簡、時(shí)間最短、效率最高、服務(wù)最優(yōu)的快處快賠新場景，持續(xù)提升人民群眾滿意度。2024年2月，簡易事故視頻快處率達(dá)93.58%，在全國第二批事故視頻快處82個(gè)試點(diǎn)城市中排名第三。

　　聚焦先進(jìn)一流，打造快處快賠新架構(gòu)。全面整合公安交警與保險(xiǎn)行業(yè)資源，通過召開聯(lián)席會議、投入資金等方式，打造警保聯(lián)動(dòng)、一體辦公的工作格局。與23家保險(xiǎn)公司建立協(xié)作機(jī)制，不斷健全完善規(guī)章制度，為便民利企服務(wù)提供機(jī)制保障。組織開展“交警大隊(duì)長當(dāng)一天快處民警”體驗(yàn)活動(dòng)，查擺短板弱項(xiàng)、整改問題不足，完善視頻快處流程、群眾問答話術(shù)、高頻場景處置標(biāo)準(zhǔn)。

　　聚焦數(shù)據(jù)賦能，打造場景應(yīng)用新平臺。融合公安網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，匯聚保險(xiǎn)、交警等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，貫通交管“六合一”平合，形成人、車、路、保險(xiǎn)等4類事故處理所需的數(shù)據(jù)資源池，以精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，助推快處快賠工作提質(zhì)增效。聚焦事故處理中交警、保險(xiǎn)兩方業(yè)務(wù)的“信息隔閡”，搭建了定責(zé)與理賠業(yè)務(wù)協(xié)同的信息“橋梁”，交警在完成定責(zé)后，第一時(shí)間將事故信息推送到保險(xiǎn)公司，實(shí)現(xiàn)處理流程在線銜接。以“界面簡約、操作簡單”為目標(biāo)，在群眾體驗(yàn)感上下功夫，設(shè)置當(dāng)事人、交警、保險(xiǎn)公司三方端口，開放“交管12123”App視頻快處模塊和“電話＋短信”通道，各類重點(diǎn)信息均自動(dòng)抓取，同時(shí)在操作界面植入圖例提示，當(dāng)事人“一鍵”完成報(bào)警，“三步”完成事故證據(jù)上傳，快處中心由專人負(fù)責(zé)線上接案、處理。

　　聚焦群眾滿意，打造張?jiān)痪滦蜗蟆Ｒ劳惺謾C(jī)開展視頻快處，延伸工作觸角，實(shí)現(xiàn)了警力無法覆蓋的旅游景區(qū)、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村等簡易道路交通事故“遠(yuǎn)程定責(zé)”“實(shí)時(shí)定損”“即時(shí)理賠”。快處快賠中心通過公安、保險(xiǎn)數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)全覆蓋，進(jìn)一步降低群眾、企事業(yè)單位事故處置成本，即處即賠即走避免了道路長時(shí)間、大范圍擁堵。（孫媛 高佳琪）