張家口新聞網訊：5月5日一大早， 油漆廠家屬樓居民王女士， 為張家口橋東區東方苑社區送來一面錦旗， 感謝社區幫他們解決了困擾其半年之久的房頂漏水問題。 而這是東方苑社區開展 “百姓說事 干部解題”結出的碩果之一。 今年以來， 東方苑社區利用橋東區創建的說事解疑中心，結合線下說事室， 為居民辦實事， 解難題， 提高居民幸福感。

　　油漆廠家屬樓位于橋東區林園路， 屬于老舊樓， 一樓為底商。 王女士家住2樓， 房屋比樓上突出一部分。 去年， 王女士家所在單元的雨水排水管丟失， 一到雨雪天氣， 整個單元的積水直接排放到她家的房頂上， 時間久了， 屋頂出現漏水問題。王女士不得不向網格員求助。 網格員向老舊小區改造施工單位東惠物業尋求解決辦法時， 卻了解到東惠物業施工隊因防疫被封控在外地， 暫時無法開工。

　　網格員便將該情況報備至橋東區創建的線上“說事解疑中心”。 涉及到房屋維修， 說事解疑中心的住建部門便指派東惠物業協調處理此事。 同時，社區與住建部門提出解決方案， 由社區先聯系維修， 老人墊資， 后由東惠物業的施工隊返還部分維修費用給老人。 在社區工作人員的熱心協調下， 房屋得到及時修繕。

　　東方苑社區的 “百姓說事室” 墻上掛著居民送來的多面錦旗， 這是 “百姓說事 干部解題” 的一張張成績單。 東方苑社區黨群服務中心主任王雪童說：“‘百姓說事 干部解題’ 工作機制， 形成 ‘有統計、 有處理、 有總結、有反饋’ 的閉環式服務流程， 要求各辦事單位 24小時必須給答復。 這是對我們基層工作的監督， 更有利于提升居民的幸福感。”

　　自 “百姓說事 干部解題” 工作開展以來， 東方苑社區累計解決居民群眾訴求 70 余件， 群眾反映強烈的熱點、 難點民生問題 30 余件， 協調解決區域內突出問題和矛盾糾紛10余件。（臧 波）