為應對即將來臨的2024-2025供暖季，近日，市政公用熱力有限責任公司提前謀劃，全力做好供熱準備，確保本供熱季工作順利進行。

　　供熱前注水涉及30個熱力站，40個小區，300多萬平方米供暖面積。為確保注水工作的順利進行，該公司客服人員實行三班倒，24小時在線，及時接聽熱用戶來電。維修人員保持通訊工具24小時暢通，及時為熱用戶解決跑、冒、滴、漏相關問題。注水前，對于居民用戶，維修人員提前在單元門口貼注水通知，提前告知注意事項。對于底商用戶，維修人員提前入戶，告知注意事項并簽署注水通知單。把整個維修面積分為兩大片區，責任到人，做好注水前的物資和人員準備工作。維修站全員積極行動，保證公司在注水打壓期間應急處置的及時性和有效性，確保冬季供暖工作的安全、穩定運行。

　　該公司多渠道推廣線上業務辦理流程，精心制作了線上業務辦理流程指南，并積極采取多種宣傳推廣方式。充分利用官方公眾號進行發布并在朋友圈轉發，擴大線上業務辦理流程指南的傳播范圍。同時，在各營業廳門上進行張貼，讓用戶直觀了解線上業務辦理流程。此外，還組織營業廳職工進行線下宣傳活動，在小區公示欄進行張貼業務辦理流程指南，并積極與社區溝通聯系，在業主群中進行推廣，讓更多用戶知曉我公司線上業務辦理方式。為客戶帶來更加便捷、高效的服務體驗。有效緩解了市民在繳費高峰期用戶排隊等待時間長等問題，讓用戶更好地享受科技提升所帶來的便捷服務。（李光 張琪）