5月23日，記者從相關部門獲悉，為更好地維護消費者的合法權益，規范企業經營行為，提升企業的責任意識、自律意識和誠信意識，讓老百姓“消費環境優，獲得感強，愿消費”，增強消費對經濟發展的基礎性作用，近日，市市場監督管理局對2023年以來黃金珠寶飾品投訴、銷售市場抽樣檢驗、銷售市場檢查中發現問題情況進行了匯總分析。

　　從2023年1月至2024年4月黃金珠寶飾品類投訴共計377條，其中2023年270條，2024年1-4月107條。分析認為，2023年春節前后及“五一”小長假黃金類飾品類投訴相對較多，分別占全年投訴的33.3%和13%，與假期人民群眾消費趨勢吻合。2023年1-4月黃金珠寶飾品類首飾投訴共計101條，2024年1-4月涉及黃金類首飾投訴共計107條，同比基本持平。

　　377條投訴涉及7大類問題，即產品質量、服務質量、未履行告知義務商家存在誤導消費、不履行自己明示或與消費者約定的三包義務、不符合以產品說明及實物樣品等方式表明的狀況、價格問題、計量問題。其中產品質量問題113條，占投訴的35.3%，居第一位；商家不履行自己明示或與消費者約定的承諾100條，占投訴的29.7%，居第二位；未履行告知義務商家存在誤導消費行為87條，占投訴的23.1%，居第三位。

　　在黃金珠寶飾品銷售市場抽樣檢驗中，2023年8月省級抽檢在我市共抽樣20個批次，4批次不合格，主要不合格項目均為標稱標識。2023年10月底委托張家口市黃金珠寶質量檢驗站對4個縣區進行了產品質量抽樣監測，共16批次，經檢驗有9批次不合格，不合格率為56.3%。主要不合格項是標稱標識和珠寶玉石定名。

　　2024年3月，市市場監督管理局組織開展了黃金珠寶飾品產品質量專項監督抽查及產品質量跟蹤抽查，共抽檢橋東區、橋西區、赤城縣等8個縣區17家經營單位21批次黃金珠寶飾品。其中有10家經營單位12個批次不合格，不合格率為57.1%，主要不合格項是珠寶玉石定名和標稱標識。

　　針對消費者對黃金珠寶飾品的投訴情況，今年4月，市市場監督管理局綜合執法局對主城區18家黃金飾品經營主體開展了專項檢查。除上述集中投訴的問題外，執法人員發現部分經營主體還存在計量器具未經強制檢定或價格未公示等違法行為。目前針對違法違規行為，轄區市場監管部門已立案查辦。（記者 宋錦豐 通訊員 張麗萍）