接受市民來電近萬件，來件辦結率達99.9%……成立1個多月的交警民意中心，讓群眾訴求可以“一線”直達。通過統一受理、統一流轉、統一督辦，縮短了處理流程，截至7月5日，交警民意中心已辦結10706個民意訴求，其中交警12123語音熱線接到的民意訴求9554個，民意熱線平臺接到的民意訴求1152個。

“您好，這里是民意中心，您反映的問題是否有交警和您聯系？對處理結果是否滿意？”

“滿意，我剛反映了問題，當天就有交警聯系了我?！钡耘繘]想到，自己反映的問題，這么快就有得到了解決。

翟女士家住經開區翟家莊村，村口緊挨張宣公路，翟女士每天需要過馬路到對面流平寺村上班，由于公路上設有隔離帶，過馬路需從兩邊距離較遠的豁口繞行通過，十分不方便，翟女士希望能在村口開通一個豁口，設置一條人行橫道，方便行人通過。接到這個訴求后，交警民意中心立即將情況反饋給轄區交警大隊，通過現場勘查，與翟女士有同樣訴求的村民不少，確實需要加設一條人行橫道。民意中心將該訴求以“專報”形式呈報了上級，很快得到了批復，增設了人行橫道，解決了村民的訴求。

在高考期間，居民反映某個考點路段有司機故意按喇叭，民意中心工作人員通過對講機“喊話”該路段執勤交警，交警迅速截住司機對其進行了說服教育。

“市民可以撥打8688100熱線電話向我們反映訴求，工作人員接聽后，當下可以處理的立即回復，需要其他部門處理的，立即派轉工單，24小時內進行處理。”市交警支隊民意中心副主任王潔凝說。在交警民意中心，記者看到大屏幕上顯示著當天訴求工單的數量、各大隊辦結工單數量以及熱點事件分析。屏幕前，設有8個工位，每個工位上的工作人員各自忙碌著，有的正在接聽市民電話，有的正在將回訪結果填寫在民意中心平臺上，有的正在督促相關部門盡快“接單”。

王潔凝介紹，交警民意中心不僅要處理8688100熱線電話打來的訴求，還要處理交警12123語音熱線、微信（張家口市交警支隊民意中心公眾號）、幸福張家口APP、12345市長熱線反饋回來的各種問題，平均每天都要處理三百多個的民意訴求，接聽、撥打近百個電話。

自6月1日平臺試運行以來，截至7月5日，民意中心共接到10706個民意訴求，通過交警12123語音熱線接到的民意訴求9554個，通過民意熱線平臺接到的民意訴求1152個，包括12345市長熱線訴求461個、8688100交警咨詢熱線訴求591個、交警12123語音熱線轉辦訴求22個、微信訴求71個、幸福張家口訴求5個。

記者看到，在一個多月的試運行中，市民反映比較多的問題主要圍繞車輛亂停亂放、交通擁堵、違法復議、挪車等問題，針對亂停亂放、交通擁堵這些問題，交警民意中心已經將這些問題反饋給相關交警大隊。

據悉，市民如果對交通違法行為有異議可提出復議，復議分為行政復議和行政復核兩種。行政復核就是當事人認為違法錄錯了，交警民意中心人員將通過當事人車牌號、姓名、違法地點進行核查，如果是市區電子眼抓拍的非現場違法由交警支隊核查，如果是現場處罰按轄區派單給大隊，如果縣里錄錯的派發縣大隊處理。如果當事人對行政復核結果不滿意，需要行政復議，市區范圍的當事人需到市司法局一樓行政復議處（工業東街27號）進行處理；縣大隊處罰的案件，行政復議機關為縣人民政府或縣公安局。

需要挪車時，居民可以通過12123APP上的一鍵挪車功能進行挪車，系統自動向司機發出短信，10分鐘后可以繼續催單。

還有一些市民向交警民意中心咨詢，他們無法在12123APP上辦理業務，不知什么原因被系統拉黑。經交警民意中心工作人員查看，一部分市民是因為購買新車辦理車牌號時，在12123APP上進行選號，但放棄了該號碼，又從線下選了號牌，才被系統拉黑。交警民意中心特別提醒市民，如被12123系統拉黑，可在交管12123APP上“我的信息”里選擇申訴類型，如是因選車牌未使用被拉黑，兩年后自動解除拉黑狀態。因此，在12123APP上選擇車牌號一定要慎重。

王潔凝說，交警民意中心的開通，其實是簡化了市民反映訴求的中間過程，直接與交警對話，以便更快更直接地處理市民訴求，為市民搭建了一條民意“直通車”。

（河山新聞記者 趙娜 通訊員 王曉娜）

編輯：劉穎莉