張家口新聞網(wǎng)訊  “沒(méi)想到一個(gè)電話，投訴的事情就解決了，以后我還會(huì)來(lái)張家口旅游。”前段時(shí)間，石家莊游客李先生在我市草原天路購(gòu)買(mǎi)了2斤松子，回家一稱(chēng)發(fā)現(xiàn)只有一斤2兩，隨后李先生撥打了投訴電話，在轉(zhuǎn)接到李先生的投訴后，市文旅局工作人員第一時(shí)間協(xié)調(diào)找到賣(mài)貨商家向李先生道歉，并退回了多收8兩的松子錢(qián)。事后，李先生對(duì)高效率的辦結(jié)過(guò)程連連稱(chēng)贊。原12301旅游投訴熱線并入到12345熱線后，我市建立了旅游投訴快速轉(zhuǎn)辦機(jī)制，切實(shí)保障了廣大游客的合法權(quán)益，全市文旅行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷改善、營(yíng)商環(huán)境不斷提升。

　　建立專(zhuān)辦機(jī)制后，12345熱線接到涉旅投訴，會(huì)在詳細(xì)了解游客屬于“現(xiàn)場(chǎng)投訴”或“事后投訴”后，根據(jù)投訴事件發(fā)生地點(diǎn)，告知屬地縣區(qū)負(fù)責(zé)涉旅投訴處理的工作人員。屬地縣區(qū)負(fù)責(zé)涉旅投訴處理的工作人員接到告知電話后第一時(shí)間向投訴游客去電，直接協(xié)調(diào)解決游客投訴問(wèn)題，并將解決結(jié)果反饋12345熱線。

　　為保證及時(shí)有效辦結(jié)游客投訴，今年以來(lái)，市文旅局結(jié)合“大學(xué)習(xí)、大比武、大提升”活動(dòng)縱深開(kāi)展，全市各縣區(qū)文旅部門(mén)負(fù)責(zé)涉旅投訴處理的工作人員多次就如何受理旅游質(zhì)量監(jiān)督投訴、舉報(bào)開(kāi)展學(xué)習(xí)，并對(duì)辦理依據(jù)、受理機(jī)構(gòu)、解決途徑進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，為進(jìn)一步提高全市旅游市場(chǎng)服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（記者 馬國(guó)萍 通訊員 仝小東）