2月25日下午，記者分別來到位于永興西大街的中國民生銀行經開區支行和勝利北路的中國民生銀行張家口分行。中國民生銀行經開區支行在該行門口沒有看到“適老化”標識，大門右側拐彎處有一個無障礙坡道，方便老年人行走或輪椅通行。中國民生銀行張家口分行在該行門口右側有無障礙坡道，無障礙停車位被禁止停車樁圍起來，通過詢問該行廳堂主管，是為了不讓其他前來辦理業務的車輛占用無障礙停車位，所以被圍起來。

　　進入大廳，記者看到正有老年人辦理業務，服務經理正在耐心地協助老年人在自助設備上辦理業務。記者詢問，老年人前來辦理業務需要到柜臺辦理，叫號機可以自動識別嗎？中國民生銀行經開區支行工作人員說：“老年人前來辦理業務，一般都是人工進行指引，會把老人帶到“老年人綠色通道”窗口進行辦理業務。”記者看到，填單處沒有特別的適老化服務，沒有看到放大鏡、老視鏡等物品，在工作人員的引導下，在“學雷鋒志愿便民服務站”收納柜中，記者看到了輪椅、藥品、雨傘、老視鏡等物品，老年人在辦理業務時如有需求可以和工作人員說。

　　老年人開戶之后是否可以使用手機銀行？工作人員表示，不建議55歲以上老年人使用手機銀行，擔心會有電信詐騙之類的風險，建議老年人最好到柜臺辦理業務。記者打開“民生銀行APP”，在“我的—個人設置”里面，有“長輩版”模式，點擊后可切換為畫面簡潔的大字版界面。

　　離開前記者詢問中國民生銀行張家口分行工作人員，有些腿腳不方便的老人不能前來銀行辦理業務，是否可以到客戶家中辦理呢？該行廳堂經理說：“像一些意識不清，腿腳不方便的老年客戶，子女可以給我們打電話，需要辦理什么業務，我們就會派工作人員前往老年客戶家中，一般是重置密碼、補換銀行卡的業務居多。”記者 喬宏玉