為弘揚(yáng)新時(shí)代志愿服務(wù)精神，履行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，深入踐行金融工作的政治性、人民性，全面打造業(yè)內(nèi)認(rèn)可，百姓信賴的“工行驛站”服務(wù)品牌，工行張家口宣化支行積極組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　根據(jù)區(qū)域客群特點(diǎn)，打造多項(xiàng)特色志愿服務(wù)項(xiàng)目。該行開展“工行驛站+適老”志愿服務(wù)活動(dòng)，各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙通道，為特殊群體提供輪椅、花鏡和便民箱等各項(xiàng)便利設(shè)施。在驛站設(shè)置咨詢輔導(dǎo)員，為老年客戶等特殊群體提供“一對(duì)一”業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并提供提前預(yù)約和綠色通道服務(wù)。

　　強(qiáng)化金融素養(yǎng)提升志愿服務(wù)，打造驛站+金融知識(shí)普及基地。重點(diǎn)圍繞防范電信詐騙、防范非法集資、理性投資等主題，向公眾介紹金融知識(shí)。同時(shí)，組織宣傳隊(duì)伍開展“五進(jìn)入”集中教育宣傳活動(dòng)，主動(dòng)到社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、商業(yè)區(qū)等進(jìn)行金融知識(shí)的普及宣傳。

　　改善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，提升客戶進(jìn)店體驗(yàn)。近年來(lái)，該行新裝修3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，不斷完善廳堂環(huán)境、提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)為提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)和滿意度，各網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮工行驛站的功能，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙通道、老花鏡、拐杖等適老服務(wù)設(shè)施，大堂服務(wù)人員為到店老年客戶普及手機(jī)銀行幸福生活版、智能柜員機(jī)等自助服務(wù)的使用方法，幫助長(zhǎng)輩客群便捷使用工行數(shù)字化產(chǎn)品。

　　該行將始終堅(jiān)持利用“工行驛站”這個(gè)平臺(tái)傳遞溫暖，著力提升公益惠民服務(wù)溫度，弘揚(yáng)新時(shí)代志愿服務(wù)精神，支持服務(wù)地區(qū)廣大企業(yè)及客戶，為地區(qū)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，為志愿服務(wù)工作增添更多色彩。（田雯  李慧敏）