近日，一位客戶拎著裝滿硬幣的一個大號飲用水桶走進了工商銀行張家口蔚縣支行營業室尋求幫助。該客戶表示自己從事游戲廳生意，因為機具需使用硬幣，故存有大量硬幣，現已經營其他行業，無需使用硬幣，所以希望能夠兌換。大堂經理立刻指引客戶前往柜臺，當桶里的硬幣拿進柜臺，大家才發現這可不是件輕松事，因為客戶帶來的硬幣幾乎要堆成小山了，柜臺很快就被鋪滿。

　　網點負責人一邊協調柜臺與智能柜員機客服經理加快業務辦理速度，同時果斷調配了一名人員專職清點硬幣。眾人拾柴火焰高，經過網點負責人的靈活調度和柜臺員工的專業協助，硬幣全部整理清點完畢。客戶對該行的高效服務稱贊不已，連連表示沒想到能如此迅速又貼心地幫他解決了這個大難題。

　　對于銀行工作人員而言，處理硬幣兌換確實是一項耗時且需要極大耐心的任務，然而，這些看似繁雜的小事，卻直接關聯著廣大人民群眾的生活瑣碎與切實需求。該行一直秉持“以客戶為中心”的服務原則，始終致力于化解市民日常生活中的“痛點”，通過誠摯而周到的服務，將一件看似不起眼的硬幣兌換業務，轉化為贏得老百姓信任與贊譽的基石。（田雯  李德尚）