工商銀行張家口分行聚焦“工行驛站”場景建設，不斷豐富網(wǎng)點服務內涵，拓展網(wǎng)點服務外延，全面打造有溫度、有情懷的便民服務生態(tài)，為客戶提供一站式“金融+”服務。工行張北支行以新金融履踐初心為使命，始終堅持“建設人民滿意銀行”的服務理念。

　　金融知識普及有了“大講堂”。該行以營業(yè)網(wǎng)點為主陣地開展金融消費者保護權益、反電信網(wǎng)絡詐騙等金融知識宣傳普及“大講堂”，通過發(fā)放宣傳資料的形式對冒充客服退款詐騙、購物類詐騙、網(wǎng)絡貸款詐騙等幾類常見詐騙的手段及防范措施向到店客戶進行講解，告誡大家不要相信以各種理由索要財物的陌生電話、短信及微信，遇反常電話應及時與親屬溝通商議或撥打報警電話。

　　筑牢適老助老服務“心通道”。該行設置老年人通道、愛心座椅、老花眼鏡、急救藥物、扶手拐杖、輪椅等適老化服務，對行動不便或個人住院等原因確實無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，實行“特事特辦”，使用智能化便攜終端上門服務。同時，邀請老年客戶群體驗普及手機銀行幸福生活版、智能柜員機等自助服務的使用方法，幫助長輩客群便捷使用工行數(shù)字化產(chǎn)品，增強老年客戶對網(wǎng)點適老服務的認知，持續(xù)提升老年客戶服務體驗和滿意度，讓“工銀愛相伴”老年客群綜合服務品牌深入人心，讓金融科技成果更好地惠及老年客戶。

　　打造工人勞動人民“溫馨家”。該行配備有空調、熱水、愛心雨傘、充電電源、醫(yī)藥箱、工具箱等基本設施，為環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機、快遞小哥等戶外勞動者免費提供便利服務，解決了他們部分實際問題。同時在外墻醒目位置設置溫馨引導牌，讓戶外勞動者“找得到”“能進來”，為廣大戶外勞動者建立了“歇歇腳、喝喝水、充充電”的溫馨之家。將“工行驛站”塑造成為有溫度、有感情的益民服務中心。（劉楓 葉文博）