工行張家口蔚縣西合營支行處于鄉鎮，擁有一批獨特的老年人客戶群體。面對日益科技化信息化的業務辦理流程，老年客戶無從下手，這就需要該行員工用更多的耐心、更多的熱情、更多的理解為老年人客戶提供服務。

　　近日，一名清潔工急匆匆進入網點，情緒激動地表示在ATM機取錢沒取出來錢丟了。網點大堂經理第一時間接待客戶，詢問具體情況。原來大娘的孩子住在醫院著急用錢，大娘便在機器上取錢，不知道誤操作了什么，沒有拿到錢卻出來一張紙條，她哭著以為錢沒了。大堂經理安撫大娘情緒，告訴她錢不會丟的，并立刻幫助其解決問題。原來大娘的銀行卡是他行卡，無法在工行智能終端上查詢明細，只能查詢余額。因為大娘不太識字，操作機器時誤點了電子現金，進行了電子現金充值，所以吐出的小憑條顯示充值1000元成功，經查詢該銀行卡電子現金余額有1000元。

　　大堂經理的多次安撫及將心比心的服務，讓大娘面帶微笑地離開網點，并且連連道謝，質樸的語言中流露出對工商銀行深深的感激與信任。

　　作為擁有獨特老年客戶群體的網點，蔚縣西合營支行從網點內到網點外，教會教好老年人如何使用智能化產品服務，努力提升老年客戶群體金融服務便利化水平，為老年客戶群體提供有溫度、更周全、更便利的金融服務。（李雪）