張家口聯通全面貫徹落實黨的二十大精神，不斷滿足人民對美好網絡質量的新期待，積極推進高品質服務行動計劃，實現高品質服務新躍升。通過一把手工程，提升服務，從“心”開始，踐行“聯通好服務，用心為客戶”服務承諾。

　　數據統計，去年12月份，普通投訴萬投比11.9件/萬戶，定比年初壓降42.4%，降幅排名全省第三。公司通過每月組織2期傾聽客戶心聲工作，整改各單位各類服務問題87件，營業、裝維服務問題投訴環比下降34%；本地微博口碑宣傳每月超300次，月累計閱讀轉發超1萬次，全年累計評選營業、智家、政企、客服服務明星20人。

　　張家口聯通分公司落實“民呼我為，接訴即辦”工作要求，服務實行專業協同，綜合聯動，有效解決影響客戶感知的電信詐騙、適老服務等各類問題10余件；通過提升各渠道觸點服務響應能力，加快質差用戶感知修復。將服務與生產場景深度融合，樹立人人都是服務員理念，增加客戶粘性。用“心”響應客戶問題，各觸點在接到工單2小時內首聯客戶，網絡質量工單在36小時、業務工單24小時，渠道服務工單12小時內辦結，將客戶不滿留在初期。用“心”體驗客戶感受，落實營業廳“三不”要求，納入服務質量檢查范疇。提升營業員、智家等各觸點服務標準，優化服務流程。

　　（劉 楓）