市第二醫院在創建“有溫度的醫院”過程中，以病人為中心，不斷探索便民利民舉措，院內完善各項服務設施，優化就醫流程，志愿者服務常態化，“溫暖”成為醫院鮮明的標簽，贏得了患者及家屬好評。

　　以人為本，就醫流程更優化。走進市第二醫院門診大廳，以“咨詢、導診、診斷證明蓋章、醫保、工傷審批”為一體的一站式患者服務中心，為來院患者提供便捷優質服務。為方便患者，醫院設置動態收費窗口，根據不同時段門診和住院患者辦理掛號、繳費、住院的人次情況，調整收費窗口服務項目，縮短等候時間；醫技科室調整工作時間，每天提前1小時上班為住院患者錯峰做檢查。積極利用中午、下午下班后時間，解決高峰期住院患者檢查用梯難的問題，大大縮短了住院患者預約時間，并主動為行動不便的患者到床旁開展超聲檢查。力爭“數據多跑腿，患者少跑路”。醫院進一步完善互聯網醫院各項功能，患者在手機端就可以實現掛號、檢查預約、繳費等項目，避免患者來回奔波和排隊等待，提升了患者就醫體驗。

　　志愿服務，患者就醫更暖心。自2023年6月起，醫院開展“提升患者就醫感受，打造有溫度醫院”導診志愿服務專項行動。每天由一位院領導帶班，職能部門負責人及職工參加，志愿者分布于門診11個患者必經之處，就診人員進門有人迎接，中間有人引導，出門有人相送，做到全覆蓋無縫銜接，照顧到每一位患者的就醫需求。圍繞看病停車“一位難求”問題，醫院在增加院內車位的同時，與周邊大型停車場建立合作機制，引導分流停車。

　　截至2023年11月，該院順利通過二甲復審，市級文明單位復審，省文明單位經過公示。一站式服務中心被評為“市級文明服務窗口”。涌現出省級“五一勞動獎章”、市級“最美科技工作者”和“美麗醫護”等一批先進個人。

　　（記者 武雅楠 通訊員 李清龍）