從今年7月開始，市衛健委在全市醫療衛生系統開展“優化營商環境打造有溫度醫院”主題活動。各級醫療機構把“以病人為中心”的理念貫穿于醫療服務細節之中，捋順就醫過程中的“小疙瘩”，讓患者就醫更便捷、更舒心。

　　日前，記者先后來到河北北方學院附屬第一醫院、市第一醫院、市第二醫院、市第四醫院、市第五醫院看有哪些“微改變”為患者帶來了溫暖。

　　醫院不停職工車

　　把更多車位留給患者

　　上午7點半，河北北方學院附屬第一醫院停車場陸續有車進入，但其中卻很少有本院職工的車。

　　據醫院相關負責人介紹，為了把更多車位留給患者，一附院不斷加強停車場管理，實行全院職工停車收費，倡導職工綠色出行，無必要不開車，開車盡量別往醫院停。醫院的門診、急診都設立在該院的南院，院方硬性要求全院職工不在南院停車，最大程度滿足門診、急診患者停車需求。同時，合理優化機動車停車位。對院內車場布局進行了調整，增加了50個車位；對醫院各個出入口進行重新規劃，實現車輛有序流轉。還將停車場管理工作列為每周例會必匯報項目，及時了解車輛停放情況。經過全院全體職工的共同努力，醫院停車難問題得到有效緩解。

　　“馬路對面的停車場空位較多，不著急的話勞駕您停在對面，東邊和西邊這兩個停車場離醫院比較近，車位不多了，咱就留給更需要的人吧。”市第二醫院院內停車位有限，緊鄰醫院的三個停車場有效緩解了停車難的問題。醫院的警衛人員輪班在醫院門前值守，微笑服務，耐心勸導，引導醫院職工院外停車，指揮就醫車輛有序停放。

　　市第一醫院、市第五醫院也正在著手擴大和新建停車場。

　　線上線下優化流程

　　把更多時間留給看診

　　“以前看病掛號、繳費排隊就得等上好一會兒，現在好了，用手機就能掛號、繳費、取藥、復診……真是太方便了。”在一附院看病的王先生對醫院高效的“云”服務贊不絕口。細心的患者還發現，“張家口一附院”A P P進行了適老數字化改造。進入A P P首頁界面，就會在右上角跳出“關懷版”界面推薦。“關懷版”字體更大，操作更簡便，這些舉措無疑給老年人線上預約診療帶來了極大的便利。

　　市第四醫院適時開通自助機預約、線上預約、電話預約、現場預約4種預約方式，極大程度方便就醫患者。

　　讓患者“少跑腿”，是提升就醫感受的重要舉措。我市各醫療機構不斷推進智慧醫院建設。推廣互聯網醫院應用的同時，醫院將門診業務流程進行自助化、智能化重構，配備多種智能設備，繳費、掛號、取藥自助占比率越來越高，免去了排隊等候的環節。

　　線下服務的微改變也可圈可點。

　　“科室在哪兒”“怎么去”是患者來到醫院就診幾乎必問的問題，為此，市第一醫院推行“門診導診單”機制，在門診記賬單最右邊增加“科室地址”一欄，方便群眾了解各科室位置。改后的導診單上會涵蓋患者的基本信息、就診卡號、本次藥品處方及領取位置、本次檢驗項目的位置及備注信息、本次診療耗材項目的數量金額小計等，便于患者核對。

　　為了讓患者“少等、少跑、少繞”，市第二醫院和市第五醫院施行醫務人員全員志愿者的工作機制。他們走下崗位，脫了白衣穿上紅馬甲，為市民提供熱情周到的就診咨詢、指引分流等志愿服務，大大提升了患者就診體驗。

　　溫暖的就醫體驗是

　　另一種治愈

　　中藥可以代煎，代煎好了還能直接寄到家里；不方便食堂打飯，送餐到病區特色服務為患者解憂；下班了醫生還在，“24小時無休門診”陸續開診；趕時間不想叫號取藥，“24小時無人售藥機”溫暖亮相……微小改變捋順就醫“小疙瘩”，細節之處體味民生大溫暖。

　　“優質的就醫體驗何嘗不是另一種治愈？”市衛健委醫政科負責人說，求醫問藥尤其是身患重病之時，遇見一張笑臉，得到一份幫助，少繞一次彎路，節省幾分鐘時間，不僅能給患者帶來很大的便利，還能讓患者體味到一些撫慰，讓大家在就醫過程中有更多的獲得感。今年，國家衛健委、國家中醫藥管理局印發了《關于開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動的通知》，于2023—2025年在全國實施改善就醫感受、提升患者體驗主題活動，進一步解決人民群眾看病就醫的急難愁盼問題，改善全過程就醫感受，提升患者體驗，保障人民群眾享有公立醫院高質量發展成果。主題活動有時限，但改善就醫體驗沒有止境，市衛健系統將把改善服務作為重要工作內容，與我市各醫療機構共同消除痛點、破解難點、疏通堵點，讓群眾就醫舒心放心，讓健康張家口暈染更多“暖色調”。

　　（記者 武雅楠 通訊員 單曉飛 呂利雅 屈海洋 李清龍 趙曉慧）