北京冬奧會將在2月20日落下帷幕，北京冬殘奧會將于3月4日精彩上演。作為冬奧會和冬殘奧會賽時各個國家和地區運動員、教練員及官員的主要居住地之一，張家口冬奧村（冬殘奧村）承擔著相關代表團成員在住宿、餐飲、娛樂、休閑等方面的服務保障工作。如何確保住宿服務高質量進行？

　　■精心準備四個月

　　河北匯文大酒店副總經理王亮是張家口冬奧村（冬殘奧村）住宿運行團隊服務質量監督經理。北京冬奧會和冬殘奧會期間，他負責對賽時住宿服務質量進行監督管理。“去年9月23日，我來到崇禮，開始對冬奧村內9個院落、1668套客房及2773張床位進行布置。那時候所有的房間基本上是空的。”王亮說。

　　彼時，距離張家口冬奧村（冬殘奧村）預開村僅有四個月。

　　時間緊，任務重，王亮與團隊一起迅速展開住宿運行服務保障工作。

　　“冬奧村內的客房共有156種戶型。大到床和衣柜、桌椅如何擺放，小到熱水壺、毛巾、牙刷等日用品的配備，都需要精心準備。”王亮說。

　　為此，住宿運行團隊事無巨細，精益求精，力求每個房間都能舒適入住。

　　1月23日，張家口冬奧村（冬殘奧村）迎來首批“居民”，來自澳大利亞、英國、加拿大等國家和地區的代表團先遣團40余名成員先后抵達入住。智能溫度調節系統、可視對講機、充滿“黑科技”的智能床以及床上擺放的“冰墩墩”“雪容融”抱枕，房間里的每一個細節都透露著舒適和溫馨，贏得先遣團成員陣陣贊嘆。

　　“精心準備四個月，我們的共同目標只有一個，給運動員一個溫馨舒適的‘家’。”王亮說。

　　■5套帽子、圍巾和手套

　　“非常感謝你們的熱情款待和美味佳肴！ ”2月12日，國際奧委會主席托馬斯·巴赫到訪張家口冬奧村（冬殘奧村）運動員主餐廳時，留下了這樣一張紙條。

　　“有運動員的房間急需咖啡機”“有代表團提出想要一臺微波爐”……隨著比賽的進行，住宿運行團隊收到了更多“個性化”的需求。王亮介紹，這些電器并不包含在房間的標準配置中，但一旦有需求，他們會第一時間進行調配。

　　2月5日，斯洛文尼亞選手烏爾薩·博加塔伊在跳臺滑雪女子個人標準臺奪冠，斬獲該隊在冬奧跳臺滑雪的首金。得知這一消息，王亮與住宿運行團隊在當天主動為這位新晉冬奧金牌獲得者送上了禮物。

　　“這是蔚縣剪紙，內容是冬奧會的比賽場地。還有5套帽子、圍巾和手套，藍、黃、黑、綠、紅5種顏色代表著奧運五環，祝賀你獲得金牌！”收到禮物后，斯洛文尼亞選手又驚又喜，熱情邀請大家合照。

　　“滿意加驚喜”，張家口冬奧村（冬殘奧村）住宿運行團隊讓世界看到不一樣的中國式服務。

　　■轉換時間僅有44小時

　　“北京冬奧會閉幕后，冬殘奧會的轉換期工作即將開始，而轉換時間僅有44小時。”王亮說。

　　“冬殘奧會期間， 床的高度必須從55厘米下降到45厘米，再去測量一下”“通往餐廳的無障礙通道有些縫隙，需要再調整”“引導標識到時候可以再貼低一點，這樣在輪椅上看會舒服些”……在張家口冬奧村（冬殘奧村），王亮仔細檢查著每一個細節，確保萬無一失。

　　北京冬殘奧會張家口賽區將舉行3個大項、46個小項的比賽，產生46枚金牌。 屆時，張家口冬奧村（冬殘奧村）將再次迎來相關國家和地區的代表團成員。 這無疑是對住宿運行團隊的又一次考驗。

　　王亮說：“這一次，我們將再次用‘滿意加驚喜’，讓所有前來的運動員感受到周到、熱情、貼心的服務。”（河北日報記者 王峻峰 霍相博 張家口日報記者 張雅迪）